Klantenservice open tot 23.30 uur Orderstatus

Dossier Roaming EU

Vanaf 15 juni 2017 zijn de regels omtrent roaming in de EU veranderd. Op deze pagina leggen we uit wat deze veranderingen precies inhouden en, nog belangrijker, wat er voor jou veranderd is.

Wat is roaming?

Wanneer je gebruikmaakt van roaming, gebruik je een ander netwerk dan dat van je provider. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen wanneer je op vakantie bent in het buitenland. Als je provider zelf geen netwerk heeft in het land van je bestemming en je tóch wilt internetten, bellen of sms’en, dan doe je dat via het netwerk van een andere provider die daar wel een netwerk heeft. Via roaming maakt je telefoon verbinding met zo’n ander netwerk.

Wat is er veranderd?

Vorige situatie

Tot 15 juni 2017 mochten providers extra kosten in rekening brengen wanneer je gebruikmaakte van roaming. Dit zorgde soms voor onverwacht hoge kosten voor vakantiegangers. De Europese Commissie en het Europees Parlement vonden deze kosten veel te hoog en hebben er de afgelopen tijd dan ook voor gezorgd dat de kosten de laatste jaren al flink verlaagd zijn. In oktober 2015 is uiteindelijk besloten om de kosten voor roaming helemaal af te schaffen. De afschaffing is op 15 juni 2017 officieel ingegaan.

De nieuwe regeling

Vanaf 15 juni 2017 geldt de nieuwe regelgeving rondom roaming: dat betekent dat je provider nu geen extra kosten meer in rekening mag brengen voor het gebruik van roaming in landen binnen de EU. De regeling geldt automatisch voor alle bestaande en nieuwe abonnementen en prepaidkaarten, je hoeft hier niks voor te doen. Wanneer je dus op vakantie gaat in bijvoorbeeld Frankrijk of Duitsland, bel, sms en internet je daar voor hetzelfde tarief als je in Nederland gewend bent. Deze data komt dus gewoon uit je bundel. 

Op zee maak je verbinding via een satelliet in plaats van een zendmast. De afschaffing van roamingkosten is hier dus niet van toepassing en de kosten voor het gebruik van internet op zee zijn daarom altijd hoog! 

Heb je een onbeperkt abonnement? Onbeperkt in Nederland hoeft niet onbeperkt in het buitenland te betekenen. Voor onbeperkte abonnementen stellen providers vaak een limiet in voor het buitenland, een zogenaamde Fair Use Policy (FUP). Dit doen ze om misbruik te voorkomen. Check dus voor je op reis gaat even welke FUP-regels er bij jouw provider gelden.

Ik maak gebruik van prepaid

Het prepaid tegoed dat je in Nederland hebt aangeschaft, is in de hele Europese Unie geldig. Heb je bijvoorbeeld in Nederland voor €10 aan prepaid gekocht en betaal je 5 cent per belminuut? Dan betaal je in Luxemburg of een ander EU-land hetzelfde tarief per belminuut. Hetzelfde geldt voor sms’jes en MB’s.

Uitzonderingen

Er gelden uitzonderingen wanneer je vanaf Nederland belt of sms’t naar een ander EU-land: hiervoor kunnen wel extra kosten in rekening worden gebracht. Ook hier geldt weer dat de regels per provider en abonnement kunnen verschillen. Het is raadzaam om dit uit te zoeken bij je provider voordat je op vakantie gaat.

Ik ben vaak langere tijd in het buitenland

Telecombedrijven krijgen de mogelijkheid om maatregelen te nemen wanneer ze misbruik signaleren. Misbruik kan bijvoorbeeld betekenen dat iemand expres een abonnement afsluit in een ander EU-land dan zijn thuisland, omdat daar een lucratieve aanbieding geldt. Als je langere tijd in een ander EU-land wilt roamen moet je een ‘stabiele’ band hebben met het land waar je roamt. Dit geldt dus bijvoorbeeld voor grenswerkers of studenten die een tijdje in het buitenland studeren.

Wanneer je in Nederland woont, is het dus wel aan te bevelen dat je ook een Nederlands abonnement afsluit. Ben je toch (onverwachts) langere tijd in een Europees land waar je geen stabiele band mee hebt? Je provider mag dan een kleine heffing in rekening brengen die zijn kosten dekt. Winst maken met roaming binnen de EU mag dus niet.

Welke landen doen mee bij welke providers?

In welke landen je abonnement precies geldig is, verschilt per provider. Sommige providers kiezen er namelijk voor om extra landen toe te voegen. Je kunt je abonnement dan naast alle EU-landen ook nog gebruiken in een aantal andere landen, zoals Noorwegen en Zwitserland. Ook kunnen de voorwaarden van de Fair Use Policy per provider en abonnement verschillen. Check dus voor je op reis gaat altijd bij je provider wat de regelingen zijn voor je bestemming. Wellicht kun je op jouw bestemming ook gebruikmaken van je abonnement of prepaid tegoed.

Provider Ben hollandsnieuwe KPN Simyo Tele2 Telfort T-Mobile Vodafone
Ingang afschaffing roamingkosten 13 juni 2017 15 juni 2017 1 juni 2017 1 juni 2017 8 juni 2017 15 juni 2017 13 juni 2017 1 juni 2017
EU Zone 1*
Aland eilanden
Albanië
Andorra
Azoren
Canarische eilanden
Cyprus (Griekse deel)
Faeröer-eilanden
Frans Polynesië
Frans Zuidelijke en Antarctische gebieden
Frans-Guyana
Gibraltar
Guadeloupe
Guernsey
IJsland
Isle of Man
Jersey
Kosovo
Liechtenstein
Madeira
Malta
Martinique
Mayotte
Monaco
Noorwegen
Réunion
Saint-Barthélemy
Saint-Martin
San Marino
Spitsbergen en Jan Mayen
Turkije
Vaticaanstad
Zwitserland

*Onder EU Zone 1 vallen de volgende landen: België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigde Koninkrijk en Zweden.

Dit moet je weten als je Ben-gebruiker bent

  • Roamingkosten zijn vanaf 13 juni 2017 afgeschaft.
  • Geen roamingkosten in EU Zone 1, maar dus wel in Zwitserland.
  • Wanneer je databundel op is, kun je nieuwe MB’s kopen. Hier geldt hetzelfde tarief als in Nederland.
  • Met het "Internet Onbeperkt 2008" prijsplan heb je binnen de EU een limiet van 2500MB per maand. Bij overschrijding betaal je 1 cent per MB.
  • Als je internetbundel op is kun je een MB Extra aanschaffen, deze is geldig in de hele EU.
  • Je belt tegen hetzelfde tarief als in Nederland als je:
    o   door een Nederlands nummer wordt gebeld terwijl je in de EU bent;
    o   belt naar een Nederlands nummer vanuit de EU;
    o   belt naar een buitenlands nummer vanuit een EU land;
    o   belt naar een Nederlands nummer ergens anders in de EU, zolang je zelf maar in de EU bent.
  • Voor bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer worden hogere kosten in rekening gebracht. Hier gelden dus andere regels dan bij gebeld worden en bellen vanuit het buitenland.
  • Kijk voor meer informatie op de website van Ben.

Dit moet je weten als je hollandsnieuwe-gebruiker bent

  • Roamingkosten zijn vanaf 15 juni 2017 afgeschaft.
  • Je belt tegen hetzelfde tarief als in Nederland als je:
    o   door een Nederlands nummer wordt gebeld terwijl je in de EU bent;
    o   belt naar een Nederlands nummer vanuit de EU;
    o   belt naar een buitenlands nummer vanuit een EU land;
    o   belt naar een Nederlands nummer ergens anders in de EU, zolang je zelf maar in de EU bent.
  • Voor bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer worden hogere kosten in rekening gebracht. Hier gelden dus andere regels dan bij gebeld worden en bellen vanuit het buitenland.
  • Buiten je bundel? Je rekening kan nooit hoger worden dan €60,50, daarna wordt je internet automatisch stopgezet.
  • Voor onbeperkte bundels geldt dat alleen een gedeelte van de data bruikbaar is in de EU.
  • De tarieven voor bellen, sms'en en internetten in het buitenland verschillen bij hollandsnieuwe per land. Bekijk op de website van hollandsnieuwe welk tarief jij gaat betalen.

Dit moet je weten als je KPN-gebruiker bent

  • Roamingkosten zijn vanaf 1 juni 2017 afgeschaft.
  • Al je MB’s zijn geldig in EU-landen, ook grote bundels van 10 GB en groter. Er gelden dus wel hogere roamingkosten voor: Turkije, Servië, Nederlandse Antillen, Aruba, Curaçao.
  • Per 1 juni zijn de Zorgeloos bundels verdubbeld.
  • Je internetsnelheid wordt verlaagd wanneer je bundel op is. Je maakt hierdoor dus geen extra kosten.
  • Per minuut en sms geldt hetzelfde tarief in de EU als in NL. Dit geldt ook voor kosten buiten je bundel.
  • EU-uitbreidingen in abonnementen vervallen automatisch vanaf 1 juni.
  • Je belt tegen hetzelfde tarief als in Nederland als je:
    o   door een Nederlands nummer wordt gebeld terwijl je in de EU bent;
    o   belt naar een Nederlands nummer vanuit de EU;
    o   belt naar een buitenlands nummer vanuit een EU land;
    o   belt naar een Nederlands nummer ergens anders in de EU, zolang je zelf maar in de EU bent.
  • Voor bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer worden hogere kosten in rekening gebracht. Hier gelden dus andere regels dan bij gebeld worden en bellen vanuit het buitenland.
  • Met een Zorgeloos abonnement dat is afgesloten na 26 september 2016 zit bellen vanuit Nederland naar buitenlandse nummers in de EU wel in je abonnement.
  • Voor onbeperkte bundels geldt dat alleen een gedeelte van de data bruikbaar is in de EU.
  • Kijk voor meer informatie op de website van KPN.

Dit moet je weten als je Simyo-gebruiker bent

  • Roamingkosten zijn vanaf 1 juni 2017 afgeschaft.
  • Je belt tegen hetzelfde tarief als in Nederland als je:
    o   door een Nederlands nummer wordt gebeld terwijl je in de EU bent;
    o   belt naar een Nederlands nummer vanuit de EU;
    o   belt naar een buitenlands nummer vanuit een EU land;
    o   belt naar een Nederlands nummer ergens anders in de EU, zolang je zelf maar in de EU bent.
  • Voor bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer worden hogere kosten in rekening gebracht, je betaalt dan het buitenbundeltarief van €0,23. Hier gelden dus andere regels dan bij gebeld worden en bellen vanuit het buitenland.
  • Je kunt je bundels aanpassen als je denkt meer MB’s nodig te hebben, die zijn dan in de hele EU geldig.
  • Wanneer je buiten je bundel gaat maak je gebruik van het EU-buitenbundeltarief van €0,23 per minuut, €0,07 per sms en €0,15 per MB.
  • Maandelijks maximaal 6GB aan data in het buitenland, ook met een onbeperkt abonnement. Wanneer je daar overheen gaat moet je €0,009 per MB bijbetalen. Dit is dus een lager bedrag dan wanneer je buiten je bundel gaat.
  • Kijk voor meer informatie op de website van Simyo.

Dit moet je weten als je Tele2-gebruiker bent

  • Roamingkosten zijn vanaf 8 juni 2017 afgeschaft.
  • Je belt tegen hetzelfde tarief als in Nederland als je:
    o   door een Nederlands nummer wordt gebeld terwijl je in de EU bent;
    o   belt naar een Nederlands nummer vanuit de EU;
    o   belt naar een buitenlands nummer vanuit een EU land;
    o   belt naar een Nederlands nummer ergens anders in de EU, zolang je zelf maar in de EU bent.
  • Voor bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer worden hogere kosten in rekening gebracht. Hier gelden dus andere regels dan bij gebeld worden en bellen vanuit het buitenland.
  • Als je je bundel hebt verbruikt, gelden voor extra MB's of buitenbundelkosten dezelfde tarieven als in Nederland.
  • Maandelijks maximaal 6GB aan data in het buitenland, wanneer je daar overheen gaat moet je €0,009 per MB bijbetalen. 
  • Voor onbeperkte bundels geldt dat alleen een gedeelte van de data bruikbaar is in de EU.
  • Kijk voor meer informatie op de website van Tele2.

Dit moet je weten als je Telfort-gebruiker bent

  • Roamingkosten zijn vanaf 15 juni 2017 afgeschaft.
  • De internet EU bundel is verdwenen.
  • De 500MB extra internetbundel is vanaf 15 juni, zonder extra kosten, te gebruiken in de hele EU (dus voor 5 euro).
  • Alle landen binnen de EU Zone 1 doen mee.
  • Onbeperkt bellen blijft onbeperkt bellen in Europa.
  • Géén Fair use policy: je kunt dus ál je MB’s in het buitenland gebruiken.
  • Je moet dus een stabiele band hebben met het land waar je je abonnement hebt afgesloten, wanneer je langer dan 4 maanden in het buitenland bent gaat KPN
  • Wanneer je in het buitenland buiten je bundel belt betaal je de buitenbundeltarieven. Koop je (enkele) dagen later een hogere bundel dan worden deze kosten daar niet mee verrekend. Dit in tegenstelling wanneer je in Nederland buiten je bundel belt. Dan worden de extra kosten wel verrekend met je nieuwe hogere bundel.
  • Je belt tegen hetzelfde tarief als in Nederland als je:
    o   door een Nederlands nummer wordt gebeld terwijl je in de EU bent;
    o   belt naar een Nederlands nummer vanuit de EU;
    o   belt naar een buitenlands nummer vanuit een EU land;
    o   belt naar een Nederlands nummer ergens anders in de EU, zolang je zelf maar in de EU bent.
  • Voor bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer worden hogere kosten in rekening gebracht. Hier gelden dus andere regels dan bij gebeld worden en bellen vanuit het buitenland.
  • Voor onbeperkte bundels geldt dat alleen een gedeelte van de data bruikbaar is in de EU.
  • Kijk voor meer informatie op de website van Telfort.

Dit moet je weten als je T-Mobile-gebruiker bent

  • Roamingkosten zijn vanaf 13 juni 2017 afgeschaft.
  • Buiten je bundel bellen is even duur in de EU als in Nederland.
  • De mogelijkheid om een aanvuller te kopen die geldig is in zowel Nederland als de EU. Je internetverbinding stopt tot je gekozen hebt voor een aanvuller.
  • Als je al een buitenland-bundel hebt, krijg je met de ‘onbeperkt EU-bellen’, ‘Internet Europa’ en de ‘Altijd EU internet’ maximaal €7,50 korting op je bundel, bij de laatste heb je 1GB in je bundel. In beide bundels wordt ook Zwitserland meegerekend. De ‘Altijd wereld internet’ krijgt 1 GB in je bundel voor gebruik in de EU, en dat wordt uitgebreid met Nederland en Zwitserland.
  • Je belt tegen hetzelfde tarief als in Nederland als je:
    o   door een Nederlands nummer wordt gebeld terwijl je in de EU bent;
    o   belt naar een Nederlands nummer vanuit de EU;
    o   belt naar een buitenlands nummer vanuit een EU land;
    o   belt naar een Nederlands nummer ergens anders in de EU, zolang je zelf maar in de EU bent.
  • Voor bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer worden soms hogere kosten in rekening gebracht. Binnen je Go Basic, Go Next, Go Up en Stel Samen & Stel Bij-abonnementen kun je 120 minuten vanuit Nederland naar een EU-land bellen. 
  • Onbeperkt in Nederland wordt.
  • o   iPlan’08: 10GB EU per maand;
    o   Stel samen & stel bij met oneindig online: maandelijks 20 GB in zone EU;
    o   Go Unlimited EU: 60 dagen onbeperkt internetten, daarna 10 GB per maand.
  • Voor onbeperkte bundels geldt dat alleen een gedeelte van de data bruikbaar is in de EU.
  • Kijk voor meer informatie op de website van T-Mobile.

Dit moet je weten als je Vodafone-gebruiker bent

  • Roamingkosten zijn vanaf 1 juni 2017 afgeschaft.
  • Tarieven voor gebruik buiten de bundel verschillen per abonnement. Kijk hier voor een overzicht.
  • Wanneer je voor €60,50 hebt verbruikt in het buitenland, dan kun je niet meer verder internetten. Dit is om je te beschermen tegen hoge kosten. Maximale toeslagen liggen op €0,04 per minuut, €0,01 per sms en €0,01 per MB. Via de My Vodafone app kun je deze grens zelf aanpassen.
  • Wanneer je een alles-op-reis-bundel hebt, wordt deze alleen nog maar geactiveerd in landen buiten de EU. 
  • Je belt tegen hetzelfde tarief als in Nederland als je:
    o   door een Nederlands nummer wordt gebeld terwijl je in de EU bent;
    o   belt naar een Nederlands nummer vanuit de EU;
    o   belt naar een buitenlands nummer vanuit een EU land;
    o   belt naar een Nederlands nummer ergens anders in de EU, zolang je zelf maar in de EU bent.
  • Voor bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer worden hogere kosten in rekening gebracht.Hier gelden dus andere regels dan bij gebeld worden en bellen vanuit het buitenland.
  • Voor onbeperkte bundels geldt dat alleen een gedeelte van de data bruikbaar is in de EU.
  • Blox Beperkt Internet werkt alleen in Nederland.
  • Kijk voor meer informatie op de website van Vodafone.