Klantenservice vandaag geopend vanaf 9.00 uur Orderstatus

Ruilen & annuleren

Alle producten van Belsimpel.nl kunnen tot 31 dagen na ontvangst gratis teruggestuurd worden. Stuur het product binnen deze tijd op en geef aan of je het product wilt ruilen voor een ander product of je aankoopbedrag terug wilt krijgen. De eventuele terugstorting vindt altijd plaats binnen 5 werkdagen nadat we je pakket hebben verwerkt. Ook de verzendkosten worden volledig teruggestort.

Bekijk de spelregels en de retourinstructies voor het retourneren van je product. 


Spelregels ruilen en annuleren

  • Product is redelijkerwijs in originele en ongebruikte staat;
  • Product is compleet met redelijkerwijs onbeschadigde fabrieksverpakking, alle accessoires en onbeschreven boekjes
  • Voor abonnementen (met of zonder mobiele telefoon) geldt een afwijkende termijn van 14 kalenderdagen. Eventueel gebruikt tegoed wordt dan in rekening gebracht.

De wettelijke bedenktijd geldt niet voor zakelijke bestellingen en geactiveerde prepaidpakketten. Belsimpel.nl probeert binnen 3 werkdagen na ontvangst je retour te verwerken. Uiteraard dient je retour te voldoen aan bovenstaande voorwaarden. Als je verzendkosten betaald hebt, worden deze teruggestort. Eventuele waardevermindering van producten kan in rekening gebracht worden. 

Het aanmelden van je product doe je via de orderstatuspagina. Kom je hier niet uit? Op deze pagina leggen we je stap voor stap uit hoe je je product aanmeldt.

Voor het retourneren kun je het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.


Voldoe je niet aan de spelregels?

Zelfs dan biedt Belsimpel.nl je een eerlijke vergoeding voor je product. Wij maken in dat geval gebruik van vaste percentages van het aankoopbedrag:

Percentage Beschrijving
Producten in originele staat en maximaal 30 dagen buiten de retourtermijn. 90% Zowel het product als de doos zijn compleet onbeschadigd: dat betekent dat zowel het product als de verpakking helemaal schoon en nieuw zijn. Je hebt het product aangemeld als retour nadat de retourtermijn van 31 dagen verstreken is, maar maximaal 30 dagen na deze retourtermijn. Val je buiten de 30 dagen na de retourtermijn, dan wordt dit per geval bekeken.
Producten niet meer in nieuwstaat - zeer licht bekrast 90% De doos en accessoires zijn compleet en volledig onbeschadigd. Het product bevat alleen zeer lichte krassen die onder een lamp zichtbaar zijn.
Producten niet meer in nieuwstaat - beschadigd tot 70% De doos en accessoires zijn compleet en volledig onbeschadigd. Het product bevat een duidelijk zichtbare beschadiging zoals een kras, barst of deuk. De vergoeding hangt af van de mate van beschadiging.
Producten met missende accessoires. Doos en product wel in nieuwstaat.

Uitzondering: Apple producten
95%


85%
Het product is compleet onbeschadigd in een onbeschadigde doos. Er missen echter accessoires die in de doos zaten zoals een lader, boekje of headset.

Voor Apple-producten hanteren wij een afwijkend percentage in verband met de waarde van de accessoires.
Product in nieuwstaat, doos niet meer in nieuwstaat. 90% Het product is compleet onbeschadigd en de accessoires zijn compleet. De doos is echter beschadigd. Uiteraard mag je eventuele zegels verbreken bij het openen van de verpakking.

Retourinstructies

  • Verpak het product compleet met alle boekjes en accessoires in een stevige doos (geen envelop!) met bubbeltjesplastic of ander beschermend materiaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor de staat waarin Belsimpel.nl het product retour ontvangt.
    Let op! Een aparte doos met beschermend materiaal is noodzakelijk.
  • Vergeet niet je simkaart en eventueel microSD-kaart uit het toestel te halen.
  • Advies: Voeg de originele pakbon en een brief met omschrijving van de reden van retourzending toe. Als je het aankoopbedrag terug wilt, vermeld dan je rekeningnummer in de brief.
  • Plak nooit iets op het doosje van een telefoon of tablet. Wil je deze sluitend maken, gebruik dan een elastiek.
  • Je kunt het pakket versturen via het label dat je krijgt op de orderstatuspagina. Kom je hier niet uit? Op deze pagina leggen we je stap voor stap uit hoe je je product aanmeldt.

Belangrijk: Fabrieksinstellingen!

Voordat je je telefoon opstuurt, is het nodig om deze terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Hiermee verwijder je alle instellingen, apps en foto's van je toestel. Om deze te behouden kun je eerst een back-up maken. Hier leggen we per besturingssysteem globaal uit hoe het maken van een back-up en het resetten werken.

  • Android

    Back-up maken

    • Open de Google Photos-app. Open onder de knop linksbovenin het Instellingen-menu. Ga hier vervolgens naar "Back-up en synchronisatie".
    • Zet in dit menu "Back-up en synchronisatie" aan. Kies welk account je wilt gebruiken om een back-up te maken.
    • Zet vervolgens back-ups van foto's en video's aan. Nu maakt Google een back-up van al je foto's en video's.
    • Ga hierna naar je instellingen-menu en kies voor "Back-up maken en resetten".
    • Zet ten slotte onder je Google-account "Back-up maken van mijn gegevens" aan. Hiermee maak je een back-up van al je instellingen.

    Fabrieksinstellingen

    • Open je instellingen-menu en kies voor "Back-up maken en resetten".
    • Scroll naar "Fabrieksinstellingen herstellen".
    • Voer je wachtwoord, pin of vingerafdruk in om te bevestigen dat je je toestel wilt resetten.
    • Je telefoon gaat nu alle instellingen, documenten, apps en data van je toestel verwijderen.

  • iOS

    Zoek mijn iPhone uitschakelen (via je iPhone)

    • Open je instellingen-menu.
    • Ga naar de optie iCloud.
    • Open hier het menu "Zoek mijn iPhone".
    • Zet hier vervolgens de schakelaar "Zoek mijn iPhone" uit.
    • Bevestig je keuze door je in te loggen met je Apple ID.

    Zoek mijn iPhone uitschakelen (via je tablet, laptop of computer)

    • Ga naar icloud.com/find en log in met je Apple ID;
    • Zit je niet gelijk in 'Zoek mijn iPhone'? Klik dan linksbovenin en kies 'Zoek mijn iPhone';
    • Klik bovenin op 'Alle apparaten' en selecteer het apparaat*;
    • Klik nu op 'Verwijder uit account' (let op: je moet het apparaat echt verwijderen, alleen uitzetten is niet genoeg).
      Zie je dit niet staan? Klik dan op 'Alle apparaten' (kan ook 'iPhone van – jouw naam –' heten) en klik op het kruisje naast je toestel.

    *Zie je je toestel niet staan? Dan heb je je account mogelijk al uitgeschakeld.

    Back-up maken

    • Open je instellingen-menu.
    • Ga naar de optie "iCloud".
    • Open hier het menu "Reservekopie".
    • Controleer of de "iCloud-reservekopie"-schakelaar aan staat.
    • Staat deze al aan? Dan worden er al automatisch back-ups gemaakt van je gegevens.
    • Staat deze schakelaar uit? Schakel deze dan in, of kies voor de optie "Maak nu reservekopie".
    • Er wordt vervolgens een back-up gemaakt van je gegevens wanneer je iPhone aan de lader ligt, verbonden is met wifi en is vergrendeld.

    Fabrieksinstellingen

    • Open je instellingen-menu.
    • Ga naar de optie "Algemeen".
    • Open hier het menu "Stel opnieuw in".
    • Kies voor de optie "Wis alle inhoud en instellingen".
    • Bevestig dat je inderdaad alle instellingen en gegevens wilt wissen.

  • Windows

    Back-up maken

    • Open je instellingen en ga naar "Bijwerken en herstellen".
    • Kies hier voor "Back-up".
    • Zet vervolgens beide schakelaars aan. Je telefoon maakt nu een back-up van zowel je instellingen, als je apps in de Microsoft OneDrive.

    Fabrieksinstellingen

    • Open je instellingen-menu en scroll naar "Systeem".
    • Kies binnen dat menu voor de optie "Info".
    • Tik vervolgens op de knop "Fabrieksinstellingen".
    • Je telefoon gaat nu alle instellingen, documenten, apps en data van je toestel verwijderen.

  • Blackberry

    Fabrieksinstellingen

    • Open je instellingen-menu en kies voor "Beveiliging en privacy".
    • Kies voor de optie "Data-opschoning".
    • Voer het woord "Blackberry" in in het tekstveld.
    • Bevestig je keuze door op "Data opschonen" te tikken.


Abonnement ruilen/annuleren

Heb je alleen een sim-only abonnement besteld en wil je deze ruilen of annuleren? Dit kan binnen 14 kalenderdagen. Dit kun je ook aanmelden via de orderstatuspagina. Kom je hier niet uit? Op deze pagina leggen we je stap voor stap uit hoe je je product aanmeldt.