Wil je je bestelling ruilen of annuleren? Particuliere bestellingen kun je in de meeste gevallen binnen 31 dagen gratis retourneren. Meld je retour aan via je account. Daarna zie je precies wat je moet doen en wanneer je product bij ons binnen moet zijn.
Ga snel naar:
Voor de meeste particuliere bestellingen geldt een retourtermijn van 31 dagen. Welke termijn precies geldt, kun je in onderstaande tabel zien.
| Type bestelling | Startmoment termijn | Particulier termijn | Zakelijk termijn | Wat moet er binnen de termijn gebeuren? |
|---|---|---|---|---|
| Toestel of accessoire (geen abonnement) | Ontvangstdatum | 31 dagen | 31 dagen | Retour aanmelden. Daarna binnen 14 dagen terugsturen. |
| Telefoon met abonnement | Aankoopdatum | 31 dagen | 14 dagen | Toestel moet retour ontvangen zijn en de annulering van het abonnement moet aangevraagd zijn. |
| Sim Only | Activeringsdatum | 31 dagen | 14 dagen* | Annulering van abonnement aanvragen. |
| Prepaid | Aankoopdatum | 31 dagen | 31 dagen | Annulering aanmelden. Alleen mogelijk zolang het pakket niet is geactiveerd. |
Om je bestelling volledig te kunnen terugbetalen of omruilen, vragen we je om rekening te houden met de volgende voorwaarden:
Je mag het product bekijken en uitproberen, zoals je dat in een winkel zou doen, voor zover dat nodig is om te bepalen of het bij je past. Is het product meer gebruikt dan daarvoor nodig is, dan kunnen we waardevermindering toepassen. De hoogte daarvan hangt af van de staat van het product.
Vanwege hygiëne moeten oordopjes schoon en ongebruikt worden geretourneerd. Als reiniging nodig is, worden hiervoor kosten in rekening gebracht.
Meld je retour aan via je Belsimpel-account. Na het aanmelden ontvang je instructies en een gratis verzendlabel.
Stuur je een toestel terug? Zet het toestel dan terug naar de fabrieksinstellingen en verwijder persoonlijke gegevens. Heb je een iPhone? Schakel dan ook Zoek mijn iPhone uit.
Verpak het product zorgvuldig en stuur alle accessoires en meegeleverde onderdelen mee. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking.
Gebruik het gratis verzendlabel dat je na het aanmelden van je retour ontvangt. Na verzending ontvang je een track-and-tracecode waarmee je het pakket kunt volgen.
Zodra we je pakket hebben ontvangen, controleren en verwerken we je retour. Je ontvangt hierover updates per e-mail.
Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we het product. Daarna verwerken we je ruiling of annulering en houden we je per e-mail op de hoogte.
Annuleer je je bestelling? Dan betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzend- en betaalkosten die voor de bestelling in rekening zijn gebracht. We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je annulering terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Stuur je een toestel terug? Dan hoef je je simkaart niet mee te sturen. Verwijder de simkaart uit het toestel voordat je het pakket verstuurt. Ook bij het annuleren van een abonnement, hoef je de simkaart niet mee terug te sturen.
Na het aanmelden van je retour ontvang je een gratis verzendlabel met het juiste retouradres. Wil je het pakket zelf frankeren? Neem dan contact op met onze klantenservice voor het juiste adres.
Je kunt je bestelling ook annuleren met het Europese modelformulier voor herroeping. Je retour aanmelden via je Belsimpel-account is meestal sneller, omdat je dan direct de juiste retourinstructies ontvangt.
Als een product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, onderdelen ontbreken of het product beschadigd is, kunnen we waardevermindering toepassen. We beoordelen dit nadat we je retour hebben ontvangen.