Wil je je bestelling ruilen of annuleren? Jammer dat niet alles naar wens is, maar natuurlijk helpen we je hierbij. Meld je product direct aan via de groene knop of lees verder op deze pagina voor meer informatie.
Particuliere bestellingen kun je tot 31 dagen na ontvangst gratis retourneren. Wanneer het product bij ons binnen moet zijn, hangt af van wat je hebt besteld.
Heb je een accessoire, een los toestel of een los toestel met Sim Only besteld? Dan heb je na je retourmelding 14 dagen om het product met een gratis verzendlabel naar ons terug te sturen.
Heb je een toestel met abonnement besteld? Dan moet het toestel uiterlijk 31 dagen na aankoop bij ons binnen zijn. Daarna kunnen we niet garanderen dat we je bestelling nog kunnen annuleren.
Stuur je oordopjes retour?
Vanuit hygiënisch oogpunt dienen geretourneerde oordopjes ongebruikt te zijn. Zijn de oordopjes niet schoon? Dan brengen we €12,10,- aan schoonmaakkosten in rekening.
Voldoe je niet aan de spelregels?
Denk je dat je niet volledig aan de spelregels voldoet? Ook dan kijken we graag samen met je naar een passende oplossing. We controleren je product bij binnenkomst zorgvuldig en bekijken wat de mogelijkheden zijn.
We kunnen een waardevermindering toepassen als het product meer gebruikssporen heeft dan nodig was om het te beoordelen. De hoogte hiervan bepalen we per situatie. Daarna kies je zelf welke beschikbare optie het beste bij je past.
Uitzonderingen
Heb je een zakelijk abonnement besteld? Deze kun je tot maximaal 14 dagen na activering annuleren. Grootzakelijke bestellingen en geactiveerde prepaidpakketten kunnen niet worden geruild of geannuleerd.
Wil je liever een andere kleur, toch een ander product of je bestelling annuleren? Dat regelen we graag voor je. Ruilen of annuleren kan gratis tot 31 dagen na ontvangst.
Als je je bestelling annuleert, betalen we het volledige aankoopbedrag terug. Dit is inclusief eventuele verzend- en betaalkosten, maar exclusief extra verzendopties zoals verzekerd of aangetekend versturen. We doen dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt annuleren. Daarbij mogen we wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
Fabrieksinstellingen
Retourneer je een toestel? Zet het dan eerst terug naar de fabrieksinstellingen. Hiermee verwijder je alle instellingen, apps, foto's en andere persoonlijke gegevens van het toestel.
Heb je een iPhone? Schakel dan ook de functie ‘Zoek mijn iPhone’ uit. Zo zorgen we ervoor dat we voldoende toegang hebben tot het toestel en je persoonlijke gegevens volledig kunnen worden verwijderd. Wil je je bestanden en gegevens bewaren? Maak dan eerst een back-up. In onze toestelhulp leggen we uit hoe je een back-up maakt en je toestel reset.
Voer je deze stappen niet uit, dan kunnen we het toestel mogelijk niet goed controleren of repareren. Dit kan leiden tot een waardevermindering van het toestel. Meer informatie hierover vind je in de spelregels.
Tip! Heb je een telefoon met abonnement besteld en wil je alleen het toestel ruilen? Stuur dan de simkaart niet mee.
Je retourzending
Nadat je je product hebt aangemeld, ontvang je van ons een verzendlabel. Hiermee kun je het product binnen 7 dagen gratis naar ons terugsturen. Bij het verzenden krijg je een code waarmee je het pakket kunt volgen.
Zodra we je pakket hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging. Daarna gaan we aan de slag met het ruilen of annuleren van je bestelling. We houden je per e-mail op de hoogte, zodat je precies weet wat de status is.
Een defect product is heel vervelend, maar ook dan helpen we je! Kijk hiervoor op onze Garantie & Reparatie-pagina.
Na het aanmelden van je product ontvang je van ons een verzendlabel. Hiermee verzend je op onze kosten je product naar het juiste retouradres. Wil je toch liever het retouradres ontvangen, zodat je je product op eigen kosten retour kunt sturen? Neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier onderaan onze Klantenservice-pagina
Voor het retourneren van particuliere bestellingen kun je het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Bovendien regel je het nog sneller via je accountpagina.
