Op deze pagina vind je alles over de verzending en bezorging van je pakket. Je kunt kiezen of je je pakketje thuis wilt laten bezorgen, wilt afhalen bij een PostNL-punt of wilt afhalen bij één van de zeven Belsimpel-winkels.
Je pakketje volgen
Zodra we je bestelling verzenden, sturen we je een e-mail met een Track & Trace-code. Hiermee kun je op de website van PostNL (voor Nederland en België) je pakketje volgen. Als je pakketje buiten Nederland of België bezorgd wordt, kun je je bestelling volgen via de website van UPS. De Track & Trace-code van je bestelling vind je ook op je orderstatuspagina.
Verzendmethoden
Je kunt kiezen uit drie verschillende verzendmethoden: thuisbezorgen, je pakketje afhalen bij een PostNL-punt, of afhalen bij een Belsimpel-winkel.
Je pakketje thuis laten bezorgen
Je kunt ervoor kiezen om je bestelling door PostNL thuis of op je werk te laten bezorgen. Heb je een toestel besteld, of een accessoire dat niet door de brievenbus past? Dan moet je aanwezig zijn op het moment van bezorging om je handtekening te zetten. Sim Only's en kleinere accessoires versturen we per briefpost, daarvoor hoef je niet aanwezig te zijn. Heb je je kleine accessoire na 18:00 besteld? Dan versturen we hem nog dezelfde dag per pakketpost en moet je dus aanwezig zijn op het moment van bezorging. Zo zorgen we ervoor dat alle accessoires de volgende dag bezorgd worden!
Je pakketje afhalen bij een PostNL-punt
Je kunt tijdens je bestelling ook aangeven dat je het pakketje wilt laten bezorgen bij een PostNL-locatie in de buurt. Je kunt zelf een locatie kiezen en vervolgens het pakket daar binnen zeven dagen ophalen op een moment dat het jou uitkomt. Je kunt je pakketje alleen zelf afhalen, op vertoon van een geldig legitimatiebewijs. Afhalen is mogelijk van maandag tot en met zaterdag. Het is niet mogelijk om je pakket bij een PostNL-punt af te halen als je niet in Nederland of België woont.
Je pakketje afhalen bij een Belsimpel-winkel
Woon je in Nederland? Dan kun je je bestelling altijd gratis afhalen in één van de zeven Belsimpel-winkels. Dit kan tijdens de openingstijden van de winkel, op vertoon van je legitimatiebewijs. Bekijk hieronder vanaf welk tijdstip je het pakket kunt afhalen:
-
Afhaaltijden Belsimpel-winkel
Let op: we sturen je een bericht zodra het pakket voor je klaarligt. Vanaf dat moment kun je de bestelling afhalen.
Haalt iemand anders je pakketje op? Zorg dan dat diegene zijn/haar eigen legitimatiebewijs, (een kopie of foto van) jouw legitimatiebewijs en het ordernummer van je bestelling meebrengt.
Woon je niet in Nederland? Dan is het niet mogelijk om je pakket in een Belsimpel-winkel af te halen. Als je in België woont kun je wel kiezen voor afhalen bij een PostNL-punt.
Verzendkosten
In onderstaande tabel zie je wat de verzendkosten van je bestelling zijn.
Veelgestelde vragen
Heb je nog een vraag over de verzending van je bestelling? Hieronder hebben we de meest gestelde vragen op een rijtje gezet.
-
Naar welke landen verzendt Belsimpel?
Naast Nederland en België verzenden we naar meer landen in Europa. Als je in een van de volgende landen/gebieden woont, kunnen wij je bestelling naar je versturen:
-
België
-
Denemarken
-
Duitsland
-
Finland
-
Frankrijk
-
Ierland
-
Italië
-
Nederland
-
Noorwegen
-
Oostenrijk
-
Polen
-
Spanje
-
Tsjechië
-
Verenigd Koninkrijk (Engeland, Schotland, Wales en Noord-Ierland)
-
Zweden
-
Zwitserland
Het versturen van een pakket naar een van deze landen (behalve Nederland) kost standaard €5,95,- en duurt enkele werkdagen.
Buiten Nederland kun je alleen losse accessoires of toestellen (zonder abonnement) bestellen en heb je het pakketje zo snel mogelijk in huis.
-
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
We houden je altijd per e-mail op de hoogte van de status van je bestelling. Op het moment dat we deze verzenden, ontvang je een Track & Trace-code. Voer de code in op de website van PostNL om te checken wanneer je pakketje bezorgd wordt. Dit werkt zowel voor bezorging thuis als voor afhalen bij een PostNL-punt. Bestellingen die niet naar Nederland of België verzonden worden, kun je volgen via de website van UPS.
Haal je je bestelling af bij de Belsimpel-winkel? Dan laten we je een dag van tevoren per e-mail en sms weten per wanneer je pakketje klaarligt.
-
Wanneer wordt mijn pakket verzonden rond de feestdagen?
Tijdens en na officiële feestdagen hanteren pakketdiensten vaak afwijkende bezorgmomenten. Houd daarom rekening met 1 à 2 dagen extra levertijd rond de feestdagen. Voor de feestdagen van het voorjaar van 2019 gelden de onderstaande levertijden:
Voor een volledig overzicht van de feestdagen, kijk je op onze openingstijden-pagina.
-
Wat als ik niet thuis ben wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
Woon je in Nederland of België? Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, laat de bezorger een 'niet thuis-code' achter. Hiermee kun je tot 22.00 uur zelf kiezen waar en wanneer je het pakketje wilt laten bezorgen. Als je geen keuze doorgeeft, komt de bezorger de volgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag) nogmaals langs met je pakket. Lukt het de tweede keer ook niet, dan wordt je pakket één week bewaard op een PostNL-locatie bij je in de buurt. PostNL laat een kaartje achter waarop staat op welke locatie je het pakket, op vertoon van een geldig legitimatiebewijs, op kunt halen.
Woon je niet in Nederland of België? Als je niet thuis bent op het moment van bezorging, laat de bezorger een UPS InfoNotice achter. Kijk op dit briefje welke optie is aangevinkt, om te zien wat je moet doen of wanneer het pakket opnieuw aangeboden zal worden. Meer informatie vind je op de UPS InfoNotice.
-
Hoe kan ik het afleveradres van mijn bestelling wijzigen?
Heb je besteld, maar een foutje gemaakt bij het invullen van je adres? Of wil je de bestelling toch ergens anders laten afleveren? Geen zorgen, je kunt het adres wijzigen. Bekijk eerst op je orderstatuspagina of de bestelling al door ons verzonden is.
Is je bestelling nog niet verzonden?
Neem dan contact op met onze klantenservice. We kunnen een adreswijziging doorvoeren in ons systeem zodat het pakket naar het juiste adres verzonden wordt.
Is je bestelling al verzonden?
Dan kunnen wij het afleveradres niet meer aanpassen. Gebruik de Track & Trace-code die je per e-mail van ons hebt gekregen om bij PostNL of UPS het adres te wijzigen. Dit kan na de eerste afleverpoging.
-
Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet op tijd afhaal bij het PostNL-punt?
Pakketten worden 7 dagen bewaard op PostNL-punten. Je hebt dus 7 dagen de tijd om je bestelling af te halen. Als je je bestelling niet binnen 7 dagen ophaalt, gaat deze automatisch retour naar ons.
Heb je een telefoon met abonnement besteld? Dan sturen we je een mail met meer informatie en de vraag wat we met je geretourneerde pakket mogen doen. Als je alleen een toestel of accessoire hebt besteld, annuleren we je bestelling en storten we je betaling terug. Je kunt dan zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
-
Kan ik zelf een bezorgdatum uitkiezen?
Als je een accessoire of los toestel (zonder abonnement) bestelt, kun je zelf een bezorgdatum kiezen die maximaal 10 dagen in de toekomst ligt. Dit geldt alleen voor producten die op voorraad zijn en voor verzending binnen Nederland.
-
Kan ik mijn pakketje door iemand anders laten afhalen?
Heb je ervoor gekozen je bestelling af te halen bij de Belsimpel-winkel, dan kun je het pakketje ook door iemand anders laten afhalen. Zorg ervoor dat diegene zijn/haar eigen legitimatiebewijs, (een kopie of foto van) jouw legitimatiebewijs en het ordernummer van de bestelling meebrengt.
Let op: heb je gekozen voor afhalen bij een PostNL-punt? Dan is het niet mogelijk om je bestelling door iemand anders te laten afhalen.
