Privacy en veiligheid

Privacy

Versie: mei 2026

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die direct of indirect terug te brengen zijn tot uw persoon. Denk hierbij aan naam, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum of IP-adres, maar deze lijst is niet uitputtend. Bij Belsimpel hechten we veel waarde aan de bescherming van uw privacy en persoonsgegevens. Daarom zetten wij ons actief in voor een transparante en zorgvuldige omgang met uw persoonsgegevens.

In deze privacyverklaring informeren wij u over welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij ze gebruiken en hoe wij ervoor zorgen dat uw gegevens veilig worden verwerkt en bewaard. Wij vinden het belangrijk dat u begrijpt hoe en waarom we uw gegevens verwerken, en hoe u uw rechten kunt uitoefenen met betrekking tot uw persoonlijke informatie.

Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

Belsimpel, onderdeel van MobielWerkt BV, is verantwoordelijk voor alle persoonsgegevens die u bij ons achterlaat. Dit zijn onze gegevens:

Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?

We gebruiken persoonsgegevens voor verschillende doeleinden. Daarbij baseren we ons altijd op één of meer van de wettelijke grondslagen uit de privacywetgeving: wettelijke verplichting, uitvoering van de overeenkomst, gerechtvaardigd belang of toestemming.

Persoon- en bestelgegevens

In deze privacyverklaring bedoelen we met persoon- en bestelgegevens onder andere: postcode en huisnummer, adres, geslacht, geboortedatum, voorletter(s), achternaam, telefoonnummer, e-mailadres, IBAN en legitimatiebewijs. Bij overstap naar een andere provider kunnen ook provider, telefoonnummer, type aansluiting, simkaartnummer en klantnummer worden verwerkt.

Welke persoonsgegevens gebruiken wij?

• Aangaan van de overeenkomst

  Als u iets bij ons bestelt, zoals een abonnement of een los product, hebben we bepaalde gegevens van u nodig. Met deze gegevens kunnen we uw bestelling verwerken, onze diensten leveren, de kosten in rekening brengen en controleren of u al klant bij ons bent.

  Hiervoor gebruiken we uw bestelgegevens. De grondslag hiervoor is uitvoering van de overeenkomst.

• Vaststellen van uw identiteit en verificatie bankrekeningnummer

  Voordat u een bestelling bij ons kunt plaatsen, kunnen we uw identiteit vaststellen. We moeten zeker weten dat u bent wie u zegt dat u bent, zodat informatie niet bij een onbevoegd persoon terechtkomt. In sommige gevallen hebben we een kopie of scan van uw legitimatiebewijs nodig. Uw BSN-nummer en pasfoto worden afgeschermd.

  We verwerken hiervoor onder andere naam, adres, woonplaats, geboortedatum, ordernummer en een kopie van uw legitimatiebewijs. De grondslagen hiervoor zijn uitvoering van de overeenkomst en gerechtvaardigd belang.

• Betalen en krediet

  Wanneer u een bestelling bij ons plaatst, verwerken we uw persoonsgegevens om de betaling veilig en correct uit te voeren. U kunt bij ons betalen via iDEAL, overboeking, creditcard, Maestro, FiscFree-vouchercodes en Belsimpel-vouchercodes. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode verwerken wij of de betrokken betaalprovider gegevens zoals uw transactiegegevens, betaalstatus en de gegevens die nodig zijn om de betaling te autoriseren. Deze informatie gebruiken we uitsluitend om uw betaling te verwerken en uw bestelling af te handelen.

  Het ondertekenen van uw contract kan gemakkelijk via iDEAL-verificatie. Als u uw bestelling hebt betaald met iDeal, dan kunt u uw contract direct ondertekenen met diezelfde betaling. Als u uw bestelling op een andere manier hebt betaald, of als u niet hoefde te betalen tijdens uw bestelling, dan kunt u alsnog uw contract ondertekenen met iDeal. Dit doet u door een betaling van €0,01 te doen. Deze betaling kunt u dan gebruiken om uw contract te ondertekenen. Bij een abonnement van Simpel worden de eerste maandelijkse abonnementskosten door ons geïncasseerd in plaats van de €0,01 verificatie.

  Als u tijdens de looptijd van uw abonnement uw toestel afbetaalt, en dit bedrag in totaal hoger is dan €250 wordt dit gezien als een kredietlening. Voor zo’n lening kan het zijn dat wij bepaalde controlevragen stellen die we delen met de provider. Met deze informatie checkt uw provider bij het BKR of zij uw toestelbundel van meer dan €250,- mogen goedkeuren. De provider laat ons vervolgens weten of het verzoek is goedgekeurd voordat wij uw abonnementsaanvraag verder kunnen oppakken. Bij een afwijzing ontvangen wij geen reden voor de afwijzing.

  Als u uw bestelling via PayPal betaalt, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om uw betaling te bevestigen en uw bestelling af te handelen. De verwerking van uw betaalgegevens gebeurt daarnaast ook door PayPal zelf. Voor deze verwerking geldt de privacyverklaring van PayPal, omdat PayPal zelfstandig verantwoordelijk is voor de verwerking van uw betaal- en accountgegevens binnen hun dienst.

  Bij betalingsachterstanden delen we informatie met een incassobureau. Wanneer wij geen betaling ontvangen of wanneer een betaling onterecht wordt gestorneerd, sturen wij eerst een herinnering en een aanmaning. Blijft betaling daarna uit? Dan schakelen we een incassobureau in. Hiervoor delen wij alleen de noodzakelijke persoonsgegevens, zodat het incassobureau de vordering kan behandelen en contact met u kan opnemen.

  Wanneer u via ons aanvullende diensten afsluit, zoals internetabonnementen of verzekeringen, verwerken we uw persoonsgegevens om uw aanvraag door te zetten naar de betreffende aanbieder en de dienst voor u te activeren. We gebruiken uw gegevens alleen om de aanvraag correct te verwerken en om u te informeren over de status hiervan.

• Contact

  Wanneer u ons telefonisch, per e-mail, via het contactformulier of social media benadert, stellen we eerst een paar verificatievragen om te controleren of u het echt bent. Dit doen we om uw gegevens te beschermen. Alle gesprekken worden opgenomen. Dit melden we altijd vooraf. De opnamen gebruiken we uitsluitend voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden.

  Om onze klantenservice continu te verbeteren, zetten we AI in om uitgeschreven teksten van gesprekken automatisch samen te vatten en te analyseren. Hierbij worden gespreksnotities geanonimiseerd en gelabeld. Deze informatie gebruiken we om trends te herkennen, processen te verbeteren en medewerkers gerichte feedback te geven. Hierbij verwerken we geen gegevens die niet nodig zijn voor deze analyses.

  Wanneer u bij ons bestelt, houden we u op de hoogte via e-mail, sms, telefoon of post. U ontvangt bestelupdates, serviceberichten en persoonlijke aanbiedingen. Ook kunt u in uw account zien wanneer u uw abonnement kunt verlengen.

  Als klant ontvangt u berichten automatisch, behalve onze nieuwsbrief. Die sturen we alleen als u daar toestemming voor geeft. In onze nieuwsbrief brengen we u op de hoogte van de scherpste aanbiedingen, de laatste technologische ontwikkelingen en het laatste nieuws over providers, abonnementen en tarieven. Voor onze nieuwsbrief kunt u zich aanmelden in het bestelproces, uw klantaccount en ook via de website. We zullen u nooit een nieuwsbrief sturen als u zich hier niet voor hebt aangemeld.

  Na uw bestelling of contactmoment kunnen we u een verzoek sturen om een review achter te laten. Hiermee helpt u ons om onze service en producten te verbeteren, en helpt u andere klanten bij het maken van een keuze. U ontvangt deze berichten alleen naar aanleiding van uw eigen bestelling of ervaring. U kunt deze voorkeur op elk moment aanpassen in uw Belsimpel-account.

  Wanneer u een product bij ons retourneert of ter reparatie aanbiedt, houden we u per e-mail op de hoogte van elke stap in het proces. Denk aan de ontvangstbevestiging, de status van de reparatie en de terugzending van uw product. Soms kunnen we u vragen om aanvullende informatie, zoals een toestelwachtwoord of patroon. Deze gegevens gebruiken we alleen om de reparatie goed uit te kunnen voeren.

• Klantaccount

  In uw Belsimpel-account kunt u uw bestellingen en bijbehorende facturen eenvoudig terugvinden. Zo heeft u altijd inzicht in uw orders, betalingen en actuele gegevens. We gebruiken uw accountgegevens om deze informatie veilig aan te tonen en om uw account goed te laten werken.

  We gebruiken productgegevens om uw bestelling juist te verwerken en u het juiste toestel, accessoire en/of abonnement te leveren. Deze gegevens helpen ons om uw order correct af te handelen, uw service te bieden en eventuele garantie- of reparatieverzoeken goed uit te voeren.

• Verzoeken tot afgifte aan derden

  Soms zijn we wettelijk verplicht om persoonsgegevens te delen met overheidsinstanties, zoals de Belastingdienst. Dit gebeurt alleen wanneer zij daar volgens de wet recht op hebben. We geven dan uitsluitend de gegevens door die noodzakelijk zijn voor het betreffende verzoek en we verstrekken nooit meer gegevens dan wettelijk verplicht is.

  We kunnen verplicht zijn om persoonsgegevens te delen met opsporingsdiensten, zoals de politie, justitie of het Openbaar Ministerie, wanneer zij een rechtsgeldig verzoek doen. Dit gebeurt alleen als de wet ons dat voorschrijft. Wanneer een slachtoffer van fraude contact met ons opneemt, mogen wij geen persoonsgegevens van een verdachte of andere betrokken klant delen. Dat is wettelijk niet toegestaan. We kunnen het slachtoffer wel informeren over welke stappen het kan nemen en naar welke instanties het zich kan wenden.

• Fraude

  Om financiële- en identiteitsfraude te voorkomen, voeren we een risicobeoordeling uit wanneer u een bestelling plaatst of een contract met ons wilt aangaan. Hiermee controleren we of een aanvraag veilig en betrouwbaar is. Dit helpt ons om misbruik te voorkomen en zowel u als Belsimpel te beschermen. We gebruiken hiervoor alleen de gegevens die noodzakelijk zijn om deze controle uit te voeren. In dit kader kunnen wij, indien noodzakelijk, relevante gegevens delen met telecomproviders en andere partners om fraude te voorkomen of te beperken.

  Als u fraude hebt gepleegd of indien hier een zodanig vermoeden voor bestaat, onze medewerkers heeft bedreigd of Belsimpel heeft proberen op te lichten, kunnen we uw persoonsgegevens noteren zodat we u in de toekomst kunnen weren als klant. Dit kan ertoe leiden dat wij een bestelling weigeren, een overeenkomst beëindigen of maatregelen treffen zoals het laten blokkeren van een toestel.

• Simkaartwissel en nummerbehoud controle

  Wanneer u uw simkaart kwijt bent, wanneer deze is geblokkeerd of wanneer u een nieuwe simkaart nodig hebt vanwege schade of een verouderd formaat, verwerken we uw gegevens om uw aansluiting te beveiligen en een vervangende simkaart te activeren. We controleren daarbij eerst uw identiteit om misbruik te voorkomen. Daarna zorgen we ervoor dat de nieuwe simkaart aan uw abonnement wordt gekoppeld.

  Op verzoek kunnen we de status van nummerbehoud controleren bij de providers. We zien daar of het nummerbehoud is aangevraagd, goedgekeurd of afgekeurd. Deze controle gebruiken we uitsluitend om uw aanvraag te begeleiden en om u te informeren over de voortgang.

• Reviews

  Na uw bestelling zullen we u per e-mail een verzoek sturen om een review achter te laten over het product dat u hebt gekocht of over uw ervaring met onze dienstverlening. Deze feedback helpt ons om onze service verder te verbeteren en ondersteunt andere klanten bij het maken van een weloverwogen keuze. Via uw klantaccount heeft u de mogelijkheid om deze functie uit te schakelen.

  Als u uit eigen beweging een review over ons achterlaat op Trustpilot, Kieskeurig, Tweakers, Thuiswinkel, Qshops, Google, Klacht.nl, Online Geschillencommissie of het Europees Consumenten Centrum (ECC) ontvangen wij bepaalde gegevens over uw beoordeling. Het kan voorkomen dat wij naar aanleiding van uw review contact met u opnemen om uw vraag te beantwoorden, een probleem op te lossen of onze service te verbeteren. We gebruiken de informatie uit uw review uitsluitend om u verder te helpen en om inzicht te krijgen in hoe we onze dienstverlening kunnen optimaliseren.

• Winkel

  In onze winkels gebruiken we beveiligingscamera’s om de veiligheid van klanten en medewerkers te waarborgen en om diefstal en andere incidenten te voorkomen. De beelden worden alleen voor deze beveiligingsdoeleinden gebruikt en zijn uitsluitend toegankelijk voor bevoegde medewerkers of beveiligingspartners. Camerabeelden worden 30 dagen bewaard en daarna automatisch gewist, tenzij er een incident heeft plaatsgevonden waarvoor de beelden langer bewaard moeten worden.

  Camerabeelden worden 30 dagen bewaard en daarna automatisch gewist, tenzij er een incident heeft plaatsgevonden waarvoor de beelden langer bewaard moeten worden.

  Wanneer iemand anders uw bestelling komt afhalen, controleren we of deze persoon daarvoor is gemachtigd. De gemachtigde moet een legitimatiebewijs laten zien en we controleren uw bestelgegevens om misbruik te voorkomen.

• Bewindvoering, schuldhulpverlening en handelingsonbekwaamheid

  Wanneer een klant onder bewind staat, in schuldhulpverlening zit of handelingsonbekwaam is, verwerken we persoonsgegevens om te bepalen of we een abonnementsaanvraag mogen behandelen. In dat geval hebben we eerst toestemming nodig van de bewindvoerder of andere bevoegde vertegenwoordiger. Het uiteindelijke contract moet altijd door de klant zelf worden ondertekend, tenzij er een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Hoe gaan we om met het delen en bewaren van uw persoonsgegevens?

• Met wie delen wij uw persoonsgegevens?

  We delen uw persoonsgegevens alleen met andere partijen wanneer dat noodzakelijk is om uw bestelling te verwerken, uw dienst te leveren of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Denk hierbij aan de provider waarbij u een abonnement afsluit, de pakketbezorger die uw bestelling komt leveren, de betalingsverwerker die uw betaling verwerkt, of het reparatiebedrijf dat uw toestel herstelt.

  Ook kunnen we gegevens delen met partijen die ons ondersteunen bij klantenservice, administratie, marketing, identiteitsverificatie, risicobeoordeling of specifieke aanvullende diensten die u via ons afneemt. In sommige gevallen zijn we wettelijk verplicht om persoonsgegevens te delen met instanties zoals politie, justitie of de Belastingdienst.

  De meeste partijen met wie we gegevens delen bevinden zich binnen de Europese Unie. Wanneer gegevens worden gedeeld met partners buiten de EU, zoals in de Verenigde Staten, gebruiken we standaard contractuele clausules (SCC) om te zorgen dat uw gegevens ook daar goed beschermd blijven.

• Hoe lang bewaren wij uw persoonsgegevens?

  Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doelen waarvoor we ze hebben verzameld. De exacte bewaartermijn hangt af van het soort gegevens en de wettelijke verplichtingen die voor ons gelden.

  Voor onze financiële administratie zijn wij wettelijk verplicht om bepaalde gegevens, zoals facturen, transacties en boekhoudkundige informatie, zeven jaar te bewaren. Gegevens die we verwerken voor een inkomens- en lastentoets bewaren we alleen zolang dit noodzakelijk is voor de beoordeling van uw aanvraag en zolang dit wettelijk of door de provider wordt vereist.

  Gegevens die we verwerken om uw bestelling uit te voeren, zoals contactinformatie, ordergegevens en afleverinformatie, bewaren we zolang dit nodig is om uw aankoop af te ronden, garantie te kunnen verlenen en u te ondersteunen bij retouren, reparaties of servicevragen. Contracten en kopieën van legitimatiebewijzen die betrekking hebben op een abonnement kunnen wij niet verwijderen zolang uw abonnement nog loopt.

• Cookies en profilering

  Wanneer u onze website of app gebruikt, verzamelen wij automatisch bepaalde gegevens met behulp van cookies, pixels en vergelijkbare analysetechnieken. Dit doen wij om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website en om deze goed, veilig en gebruiksvriendelijk te laten functioneren.

  Voor analyses maken wij gebruik van Google Analytics. Daarnaast maken we gebruik van cookies en pixels om de inhoud van onze website en advertenties relevanter te maken. Met technologieën van onder andere Meta, Google Ads, DoubleClick en Microsoft/Bing kunnen we herkennen welke producten u hebt bekeken en meten welke advertenties goed werken.

  Soms combineren we gegevens die we via cookies verzamelen met informatie die we al van u hebben, zoals eerdere aankopen of gegevens uit uw account. Dit doen we om onze communicatie, aanbevelingen en aanbiedingen beter op uw voorkeuren af te stemmen. Deze vorm van profilering heeft geen grote gevolgen voor u en wordt niet gebruikt voor geautomatiseerde besluiten met juridische of vergelijkbare impact.

• Privacyrechten

  U heeft het recht om zelf te bepalen wat er met uw persoonsgegevens gebeurt. De AVG geeft u verschillende rechten waarmee u inzicht krijgt in de gegevens die wij van u verwerken en waarmee u invloed kunt uitoefenen op die verwerking.

  Wanneer u een verzoek bij ons indient, vragen wij u om uw identiteit te verifiëren, zodat we zeker weten dat we uw gegevens niet met iemand anders delen. Zonder deze verificatie kunnen en zullen wij uw verzoek niet in behandeling nemen.

  U heeft onder andere recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, overdraagbaarheid, bezwaar en het intrekken van toestemming. Voor sommige gegevens geldt dat wij deze niet onmiddellijk kunnen verwijderen, bijvoorbeeld wanneer u via Belsimpel een abonnement heeft afgesloten bij een telecomprovider en bepaalde gegevens noodzakelijk zijn zolang uw contract loopt.

  Verzoeken kunt u indienen bij Team Privacy via privacy@belsimpel.nl. Onze privacy-specialisten streven ernaar om binnen 15 werkdagen uw verzoek in behandeling te nemen en te beoordelen.

• Vragen of opmerkingen

  Bij vragen, opmerkingen of zorgen omtrent persoonsgegevens, privacy en veiligheid kunt u terecht bij onze privacy-specialisten via privacy@belsimpel.nl.

  Bent u niet tevreden over de wijze waarop wij uw verzoek hebben behandeld of over hoe wij persoonsgegevens verwerken, dan kunt u een klacht bij ons indienen zodat we dit samen kunnen oplossen. Voor verdere vragen of klachten kunt u terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens of de Nationale Ombudsman.

Download als PDF.

Veiligheid

Wij zorgen altijd voor de beste informatiebeveiliging. Onze website is voorzien van een beveiligde verbinding (te herkennen aan 'https' in de adresbalk) en SSL-certificaten. Bovendien maken wij altijd gebruik van de beste beveiligingssoftware, zodat je persoonsgegevens zo veilig mogelijk worden opgeslagen. Dit gebeurt in ISO 27001 gecertificeerde datacenters op eigen servers in Nederland.

We controleren en monitoren al onze medewerkers, wie toegang heeft tot welke persoonsgegevens en we houden bij wie welke persoonsgegevens heeft ingezien. Zo weten we altijd wat er met je persoonsgegevens gebeurt. Bovendien hebben alle medewerkers van Belsimpel een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG), zodat we zeker weten dat iedereen veilig met je persoonsgegevens omgaat.

Veilig kopen: Wet Koop op Afstand

Op alle producten aangeboden door Belsimpel zit een bedenktijd van 31 dagen. Dit houdt in dat het product binnen 31 dagen geretourneerd kan worden zonder opgave van reden. Belsimpel breidt hiermee de wettelijk verplichte 14 dagen bedenktijd dus uit naar 31 dagen! Hiermee is Belsimpel uniek in de markt. Op deze pagina lees je alle voorwaarden om te ruilen of annuleren.

Lid van Qshops Keurmerk en Thuiswinkel Waarborg

Het internet is niet meer weg te denken uit ons leven; jong en oud maken gebruik van de vele mogelijkheden. De afgelopen jaren zijn aankopen via internet gigantisch toegenomen. Ondanks deze positieve ontwikkeling blijft vertrouwen bij consumenten erg belangrijk om aankopen via het internet te doen. Er zijn immers nog steeds onbetrouwbare bedrijven die niet netjes handelen. Qshops Keurmerk en Thuiswinkel Waarborg zijn onafhankelijke organisaties die bedrijven die op afstand verkopen, controleren en certificeren. Belsimpel is aangesloten bij zowel Qshops Keurmerk als Thuiswinkel Waarborg.

• Qshops Keurmerk en Thuiswinkel Waarborg zijn officieel erkende en onafhankelijke keurmerken.
• Qshops heeft de de keurmerkentoets van het Ministerie van Economische Zaken ondergaan.
• De toets is uitgevoerd door de Raad voor Accreditatie en is met de hoogst mogelijke score beoordeeld, een 10.

Consumenten hebben hierdoor meer zekerheid om veilig aankopen te doen bij de aangesloten bedrijven. Zij zijn te herkennen aan het keurmerk dat op de betreffende site wordt getoond. Alle bij Qshops keurmerk aangesloten bedrijven committeren zich aan de voorwaarden en handelen volgens de gedragscode.

bron: Qshops.org

Algemene voorwaarden en disclaimer

Belsimpel hanteert duidelijke algemene voorwaarden. Tijdens het bezoeken van onze website is ook onze disclaimer van toepassing.