Zelf problemen met je product oplossen

Soms werkt je product niet zoals verwacht. In een aantal gevallen kun je dit zelf oplossen. Door zelf het probleem op te lossen hoef je je product niet op te sturen ter reparatie. En dat scheelt weer tijd!

Hieronder vind je vaak voorkomende problemen en de oplossingen ervoor. Klik op een probleem om de toelichting te lezen.

Veel voorkomende problemen met toestellen

• Mijn toestel gaat niet (meer) aan

  Of je telefoon nu nieuw is, of je hem al een tijdje hebt, het kan gebeuren dat je telefoon ineens niet meer aangaat. Dit kan verschillende oorzaken hebben, dus probeer eerst de volgende dingen voordat je je telefoon onnodig opstuurt voor reparatie.

  • Uitneembare accu: Heb je een nieuw toestel, maar kun je hem niet inschakelen? Als je toestel een uitneembare accu heeft, kan het zijn dat er nog een beschermfolie om de accu zit. Deze zit tussen de contactpunten van de accu en het toestel. Haal in dat geval de achterkant van je toestel en je accu los. Verwijder de folie en plaats de accu weer in het toestel. Schakel vervolgens je telefoon weer in.
  
  
  • Lege telefoon: Het ligt misschien voor de hand, maar het kan zijn dat je telefoon al wat langer leeg is, waardoor het langer duurt voordat hij begint op te laden. Leg je toestel minimaal een uur aan de lader en controleer of hij aangaat.
  
  
  • Defecte oplader: Als je telefoon niet wil opladen, ligt het misschien aan de lader. Probeer je lader met een andere telefoon en probeer een andere lader met jouw telefoon. Vergeet niet zowel de stekker als kabel te wisselen, want het kan ook aan één van die twee dingen liggen. Zo kun je nagaan of het probleem in je toestel of in de oplader zit.
  
  
  • Stof in de oplaadpoort: Als je je telefoon een tijdje hebt, kan er stof ophopen in de oplaadpoort. Dit kan ervoor zorgen dat je telefoon niet meer oplaadt. Je kunt het stof zelf proberen te verwijderen met een speciaal pipetje dat lucht blaast, of door zelf te blazen. Werkt dit niet, ga dan bij een telefoonwinkel in de buurt langs. Zij kunnen vaak het stof redelijk gemakkelijk voor je verwijderen.

• Mijn toestel laadt niet op

  Wanneer je telefoon niet direct aangaat, kan het zijn dat je accu al wat langer leeg is. In dat geval heeft je telefoon wat langer nodig om te beginnen met opladen. Leg je toestel minimaal een uur aan de lader en controleer of hij aangaat.

  • Defecte oplader: Als je telefoon niet wil opladen, ligt het misschien aan de lader. Probeer je lader met een andere telefoon en probeer een andere lader met jouw telefoon. Vergeet niet zowel de stekker als kabel te wisselen, want het kan ook aan één van die twee dingen liggen. Zo kun je nagaan of het probleem in je toestel of in de oplader zit.
  
  
  • Stof in de oplaadpoort: Als je je telefoon een tijdje hebt, kan er stof ophopen in de oplaadpoort. Dit kan ervoor zorgen dat je telefoon niet meer oplaadt. Je kunt het stof zelf proberen te verwijderen met een speciaal pipetje dat lucht blaast, of door zelf te blazen. Werkt dit niet, ga dan bij een telefoonwinkel in de buurt langs. Zij kunnen vaak het stof redelijk gemakkelijk voor je verwijderen.

• Mijn accu gaat snel leeg

  Wanneer je je telefoon al wat langer hebt, kan het voorkomen dat je telefoon sneller leeg gaat dan in het begin. Ook wanneer je telefoon net uit de doos komt kan je telefoon sneller leeg gaan dan je had gehoopt. De korte accuduur kan aan verschillende dingen liggen. Hier volgen een aantal tips:

  • Update je software: Software-updates kunnen verbeteringen bevatten voor het stroomverbruik van je telefoon. Controleer daarom of er een software-update beschikbaar is. (Android, iOS)
  
  
  • Herstart je telefoon: Werkt je telefoon niet goed of loopt de accu plotseling sneller leeg? Probeer je toestel dan opnieuw op te starten. Hiermee worden actieve processen opnieuw gestart en kunnen tijdelijke softwareproblemen worden opgelost.
  
  
  • Controleer het batterijgebruik: Kijk bij de batterij-instellingen van je telefoon welke apps en functies veel stroom verbruiken. Je kunt bijvoorbeeld achtergrondactiviteit of locatiegebruik van apps beperken wanneer je deze functies niet nodig hebt.

  Alle andere tips om een korte accuduur te voorkomen vind je op de pagina Reparatiepreventie.

• Mijn telefoon is traag

  Het is niet gek dat je telefoon na een tijdje wat trager reageert dan toen hij net nieuw was. Een aantal tips om ervoor te zorgen dat je telefoon weer wat sneller wordt:

  • Update je software: Software-updates kunnen verbeteringen bevatten voor de snelheid en werking van je telefoon. Controleer daarom of er een software-update beschikbaar is. (Android, iOS)
  
  
  • Telefoon resetten: Blijft je telefoon traag of ervaar je andere softwareproblemen? Dan kun je proberen je telefoon terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Hiermee verwijder je alle bestanden en instellingen van het toestel, dus maak vooraf een back-up van de gegevens die je wilt bewaren. (Android, iOS)
  
  
  • Maak opslagruimte vrij: Als de opslag van je telefoon bijna vol is, kan dit invloed hebben op de prestaties. Verwijder bestanden en apps die je niet meer nodig hebt om opslagruimte vrij te maken.

• Mijn toestel staat niet in de juiste taal ingesteld

  Het kan zijn dat je toestel bij de eerste keer opstarten niet je gewenste taal weergeeft. Bij de meeste telefoons kun je tijdens het instellen direct een andere taal kiezen. Heb je de installatie al afgerond? Dan kun je de taal achteraf aanpassen via de instellingen van je toestel.

• Mijn toestel heeft een simlock

  Belsimpel biedt alleen toestellen aan zonder simlock. Als je je toestel via Belsimpel hebt besteld, is deze dus altijd simlockvrij. Misschien is er iets anders met je simkaart aan de hand. Bekijk onderstaande vraag, "Mijn toestel herkent mijn simkaart niet", voor een oplossing.
  
  Gebruik je een niet-Europese simkaart?
  Bij sommige toestellen kan een regiobeperking gelden, waardoor een simkaart uit een andere regio niet direct werkt. Dit verschilt per toestel en fabrikant. Werkt je niet-Europese simkaart niet? Controleer dan de voorwaarden van de fabrikant of neem contact op voor hulp.

• Mijn toestel herkent mijn simkaart niet

  Als je telefoon niet om een pincode vraagt na het plaatsen van je simkaart, wordt je simkaart waarschijnlijk niet gelezen. Het is ten eerste goed om te weten of het probleem aan de simkaart ligt, of aan de telefoon. Voer hiervoor een kruistest met de simkaart uit:

  1. Stop je eigen simkaart in een andere telefoon en kijk of de simkaart werkt;
  2. Stop een andere simkaart in je telefoon en kijk of deze werkt.

  Als je simkaart ook niet werkt in een andere telefoon, dan ligt het probleem bij de simkaart. Werkt je telefoon ook niet met een andere simkaart, dan ligt het probleem aan je telefoon.
  
  Stond je telefoon aan toen je de simkaart plaatste? Start dan het toestel opnieuw op. Werkt het nog steeds niet? Dan heeft je toestel misschien een defect. We helpen je graag om dit op te lossen. Bekijk hiervoor onze pagina Garantie & Reparatie.

• Mijn toestel heeft geen bereik

  Dit kan zowel aan je telefoon als aan je simkaart liggen. Probeer eerst te achterhalen waar het probleem ligt.

  1. Plaats eerst je simkaart opnieuw in je telefoon en start deze opnieuw op. Zorg dat je je pincode ingevuld hebt en controleer of je nu wel bereik hebt.
  2. Heb je nog geen bereik? Plaats dan eens je simkaart in een andere telefoon. Als je hiermee wel bereik hebt, kan het aan je telefoon liggen. Om dit uit te sluiten, is het goed om eerst nog de volgende dingen te proberen. Ook als je geen bereik hebt, kun je de volgende dingen proberen.
  3. Plaats een andere simkaart, bijvoorbeeld van een vriend of familielid, in jouw toestel. Controleer of je hiermee wel bereik hebt. Heb je nu wel bereik? Dan zit het probleem in je simkaart of in de dekking van je provider. Via je provider kun je een nieuwe simkaart aanvragen.
  4. Heb je met een andere simkaart ook geen bereik? Dan zit het probleem waarschijnlijk bij je toestel. Probeer eerst je telefoon te resetten, vaak helpt dat om het probleem op te lossen.

  Hebben bovenstaande tips niet geholpen? Dan helpen we je natuurlijk graag om dit op te lossen. Kijk daarvoor op onze Garantie & Reparatie-pagina.

• Mijn toestel maakt geen verbinding met mobiel internet

  Heb je geen verbinding met internet? Dat ligt mogelijk aan bepaalde instellingen in je telefoon. In dat geval kun je proberen om handmatig de APN-instellingen aan te passen.

• Mijn scherm reageert niet

  Reageert je scherm anders dan je gewend bent, bijvoorbeeld alleen na dubbeltikken? Dan kan het zijn dat de TalkBack-functie van je telefoon is ingeschakeld. Deze functie verandert de manier waarop je je telefoon bedient. Controleer via de toegankelijkheidsinstellingen of TalkBack is ingeschakeld en schakel de functie uit als je deze niet gebruikt. Reageert het scherm helemaal niet, dan kan er een andere oorzaak zijn.

• Mijn scherm heeft een rode gloed

  Als het scherm van je toestel plotseling roder lijkt dan normaal, kan het zijn dat een nachtmodus is ingeschakeld.

  • Bij Android-toestellen kun je via de snelle instellingen of de beeldscherminstellingen controleren of een nachtmodus, oogcomfortmodus of blauwlichtfilter is ingeschakeld. De naam van deze functie verschilt per toestel. Schakel de functie uit en controleer of de kleuren weer normaal zijn.
  • Bij iPhones open je het bedieningspaneel en houd je de helderheidsregelaar ingedrukt. Hier kun je controleren of Night Shift of True Tone is ingeschakeld. Schakel de functies uit en controleer of de kleuren weer normaal zijn.

  Is het probleem niet verholpen?
  Dan kan het ook aan de beeldscherminstellingen liggen. Bij sommige toestellen kun je via de instellingen voor het beeldscherm de kleurweergave of kleurtemperatuur aanpassen. Controleer of hier een afwijkende instelling is geselecteerd.

• Ik zie tijdens het bellen een knipperend puntje op mijn scherm

  Zie je tijdens het bellen een klein puntje op je scherm dat oplicht of knippert? Dit kan de proximity sensor (nabijheidssensor) zijn. Deze sensor registreert wanneer je de telefoon bij je oor houdt. Je scherm wordt dan automatisch uitgeschakeld zodat je niet per ongeluk knoppen op het scherm indrukt.
  
  De nabijheidssensor kan afhankelijk van het toestel in de rand, een inkeping of onder het display zijn verwerkt.

• Mijn toestel is langzaam, loopt vaak vast of heeft plotseling een korte accuduur

  Als je je toestel veel gebruikt, kan de opslagruimte na verloop van tijd vol raken met apps en bestanden. Ook apps en processen die op de achtergrond actief zijn kunnen invloed hebben op de prestaties en batterijduur.

  • Bestanden verwijderen: Probeer bestanden zoals apps, foto's, filmpjes en muziek die je niet meer nodig hebt te verwijderen van je telefoon. Zo vergroot je de vrije opslagruimte op je toestel. Dit kan een positief effect hebben op de prestaties.
  • Toestel resetten: Als je helemaal met een schone lei wilt beginnen, kun je je toestel terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Hiermee worden de gegevens en instellingen op het toestel verwijderd. Maak dus eerst een back-up van de bestanden die je wilt bewaren. Hoe je de fabrieksinstellingen herstelt, verschilt per toestel en besturingssysteem.

• Mijn refurbished iPhone geeft een melding over een onderdeel

  Soms geeft een refurbished iPhone een melding nadat een onderdeel, zoals de batterij of het beeldscherm, is vervangen. De exacte melding verschilt per iPhone-model, iOS-versie en het gebruikte onderdeel.

  Waarom toont je iPhone deze melding? Een refurbished iPhone wordt gecontroleerd en indien nodig gerepareerd voordat deze wordt verkocht. Daarbij kunnen onderdelen worden vervangen. Je iPhone kan registreren dat een onderdeel is vervangen en hierover informatie tonen.

  Bij ondersteunde iPhone-modellen kun je via "Instellingen", "Algemeen" en "Info" de onderdelen- en servicegeschiedenis bekijken. Hier kan informatie staan over vervangen onderdelen. Een melding over een onderdeel betekent niet automatisch dat je iPhone niet goed werkt.

  Op deze pagina lees je alles over refurbished iPhones.