Providerinformatie Tele2

Op deze pagina vind je de belangrijkste informatie over de mobiele provider Tele2, zoals bijvoorbeeld de contactinformatie. Ben je op zoek naar een Tele2-abonnement? Dan heb je de keuze uit Sim Only's van Tele2 en Tele2-abonnementen met telefoons.

Belangrijke contactgegevens van Tele2

Veelgestelde vragen

• Kan ik een tweede Tele2-abonnement bestellen?

  Als je een tweede Tele2-abonnement op je eigen naam wilt bestellen, moeten in ieder geval de eerste twee facturen van je eerste Tele2-abonnement betaald zijn. Als dit gedaan is, is het mogelijk om een tweede abonnement op je eigen naam te bestellen. Je kunt het tweede abonnement ook op de naam van bijvoorbeeld je partner of familielid bestellen, zodat je niet hoeft te wachten op de tweede factuur van je eerste Tele2-abonnement. Zorg er in dit geval wel voor dat ook de gegevens waarmee je het abonnement bestelt, overeenkomen met de gegevens op het identiteitsbewijs van deze persoon.

• Hoe werkt nummerbehoud als ik overstap naar Tele2?

  Overstappen naar Tele2 kan 4 maanden voor de einddatum van je huidige contract. Als je overstapt naar Tele2 en je nummer wilt behouden geef dat dan bij het afsluiten van je abonnement aan op onze site aan. De provider checkt vervolgens je telefoonnummer, dat gaat als volgt:

  1. Op het moment dat we je abonnement aansluiten ontvang je een sms'je van Tele2 met instructies en een 5-cijferige code.
  2. Beantwoord het sms'je van Tele2 binnen 24 uur, door een sms terug te sturen met daarin de 5-cijferige code. Dit is gratis. Met dit sms'je bevestig je je telefoonnummer.
  3. Tele2 laat je in een sms'je weten dat zij je berichtje ontvangen hebben.

  Kun je niet reageren op de sms?
  Bel dan naar 070 – 219 99 68 en volg de instructies. Dit is een speciaal telefoonnummer van Tele2 voor nummerbehoud.
  Deze procedure levert geen vertraging op voor het aansluiten van je abonnement; als je het sms‘je ontvangt betekent dit dat we je abonnement al hebben aangevraagd.

  Belangrijk: Zeg je huidige abonnement niet zelf op, dit doen wij voor je. Wij controleren na afloop of alles goed is gegaan en sturen je hier nog een bevestiging van.

• Ik wil mijn contract laten overnemen door iemand anders, kan dat?

  Ja dat is mogelijk. Vul het aanvraagformulier in en Tele2 beoordeelt of ze dit voor u in gang kunnen zetten.

• Wat betekent de fusie van Tele2 en T-Mobile voor mij?

  In december 2017 is bekendgemaakt dat T-Mobile van plan is om Tele2 over te nemen. De Europese Commissie heeft dit plan eind 2018 goedgekeurd. Sinds 2 januari 2019 zijn Tele2 en T-Mobile officieel één bedrijf.

  Wat verandert er voor je als je Tele2-klant bent?
  Er verandert niets voor jou als klant. Je blijft gewoon klant bij Tele2 en je bestaande abonnement gebruik je zoals je gewend bent. Als je abonnement binnenkort afloopt, kun je ook gewoon verlengen bij Tele2. Op onze website vind je altijd het actuele aanbod Tele2-abonnementen. Heb je op het moment van de fusie een contract lopen bij Tele2, dan blijft deze doorlopen tegen dezelfde voorwaarden. Als er in de toekomst dingen veranderen vind je dat natuurlijk terug op onze website.

• Kan ik mijn Tele2-abonnement ook gebruiken in of naar het buitenland?

  Ja, binnen de EU gebruik je je abonnement bijna net zoals je in Nederland gewend bent. Voor een precies overzicht van de regels rond gebruik binnen de EU bekijk je de Tele2-informatie in ons Dossier Roaming EU.

  Voor het gebruik van je abonnement in landen buiten de EU gelden aangepaste tarieven. Een overzicht van de huidige tarieven en mogelijkheden voor het gebruik van je abonnement in het buitenland vind je hier.

  Wil je juist weten wat de tarieven zijn om vanuit Nederland te bellen of sms'en naar het buitenland? Dan kijk je op deze pagina.

• Kan Belsimpel mijn Tele2-abonnement opzeggen?

  Belsimpel kan je Tele2-abonnement niet opzeggen. Om op te zeggen bel je met de klantenservice van Tele2 op het nummer 020 754 4444. Je kunt ook hier je gegevens achterlaten, dan belt Tele2 je terug. Daarnaast kun je opzeggen via de MijnTele2-app of de Tele2-website. Bij Tele2 geldt een opzegtermijn van één maand.

  Let op: als je je nummer wilt meenemen naar een andere provider, is het niet nodig om je huidige abonnement op te zeggen. Als je nummerbehoud aanvraagt bij je nieuwe abonnement, regelen je nieuwe en oude provider dit onderling. Zo voorkom je dat je tijdelijk niet bereikbaar bent of dat je dubbele kosten moet betalen.

• Hoe zeg ik een Tele2-abonnement op bij overlijden?

  Allereerst willen we je condoleren met je verlies.
  Je kunt het abonnement van een overleden Tele2-contractant opzeggen door dit formulier op de website van Tele2 in te vullen en een kopie van de overlijdensakte als bijlage toe te voegen.
  
  Een andere optie is om via Closure in één keer alle abonnementen, contracten en accounts van de overledene op te zeggen of over te zetten op een andere naam. Closure brengt hiervoor een vast bedrag in rekening.

• Waarom moet mijn telefoon geschikt zijn voor het 4G-netwerk van Tele2?

  Wanneer je een Tele2-abonnement afsluit, moet je verklaren dat je het abonnement alleen gebruikt in combinatie met een telefoon die geschikt is voor het 4G-netwerk van Tele2. Dit is omdat Tele2 zijn eigen 4G-netwerk heeft, het is dus de bedoeling dat de klanten van Tele2 hier gebruik van maken. Voor 3G maakt Tele2 gebruik van het netwerk van T-Mobile. Als je het 4G-netwerk niet gebruikt, maar in plaats daarvan 2G of 3G gebruikt, dan kan Tele2 het abonnement vroegtijdig beëindigen en een eindafrekening sturen. Op de website van Tele2 lees je hoe je instelt dat je telefoon alleen gebruikmaakt van 4G.

• Hoe weet ik of mijn telefoon geschikt is voor het 4G-netwerk van Tele2?

  Op de website van Tele2 vind je een lijst met telefoons die 4G-ready zijn. Deze telefoons zijn dus geschikt voor het 4G-netwerk van Tele2. Staat jouw toestel er niet tussen maar denk je dat deze wel 4G-ready is? Neem dan contact op met Tele2. Het kan zijn dat je (nieuwe) toestel nog niet in de lijst is opgenomen.

• Waar vind ik de algemene voorwaarden van mijn Tele2-abonnement?

  Je vindt de algemene voorwaarden van Tele2 op deze pagina.