Klantenservice, informatie over het bestellen en betalen

Uitleg Bestelproces:

Stap 1: Producten kiezen

Optie 1A: Een Mobiele Telefoon en een abonnement

Wil je overstappen van provider of een nieuw abonnement afsluiten? Kijk dan op de voorpagina van Belsimpel.nl. Hier vind je voordelige aanbiedingen met de nieuwste mobiele telefoons. Deze zijn direct te bekijken en in de winkelwagen te plaatsen. Wil je alle mogelijke combinaties zien van GSM's en abonnementen? Maak dan gebruik van onze Keuzehulp of kijk op onze overzichtspagina's.

• Kies eerst een abonnement
• Kies eerst een GSM Toestel

Optie 1B: Een Mobiele Telefoon en een abonnementsverlenging

Ben je tevreden over je huidige provider en wil je een nieuwe mobiele telefoon? Kies dan voor een Verlenging + GSM. Op onze voorpagina vind je interessante verlengingsaanbiedingen met de nieuwste mobiele telefoons. Een compleet overzicht van alle verlengingen en toestellen vind je via het verlengingsoverzicht of onze verlengingskeuzehulp.

• Verleng hier je huidige abonnement

Optie 1C: Een Sim Only abonnement bestellen

Met een Sim Only abonnement bel je met korting op je maandelijkse abonnementskosten en ontvang je geen nieuw toestel. Wil je overstappen van provider of een nieuw Sim Only abonnement afsluiten? Kijk dan op onze Sim Only aanbiedingspagina of de Sim Only overzichtspagina voor alle Sim Only abonnementen. Wil je bij je huidige provider blijven? Kijk dan voor voor een compleet overzicht op de verlenging Sim Only pagina.

• Vergelijk hier onze Sim Only abonnementen

Optie 1D: Een los GSM toestel, prepaidtelefoon of accessoire bestellen

Het bestellen van een los GSM toestel, prepaidtelefoon of accessoire is erg eenvoudig bij Belsimpel.nl. Via de GSM toestellen overzichtspagina kan je gemakkelijk alle simlockvrije toestellen bekijken, maar ook varianten met een simlock van de provider. Een overzicht van onze prepaidtelefoons kan je vinden op de prepaid pagina. Daarnaast is het ook mogelijk om simlockvrije toestellen te combineren met een los prepaid pakket. Een overzicht van alle accessoires vind je op de accessoire pagina.

• Vergelijk losse GSM Toestellen

---

Stap 2: Aanvullende bundels en diensten kiezen

Als je een abonnement, verlenging of sim only abonnement bestelt dan kan je tijdens het bestellen speciale bundels toevoegen aan je abonnement. De beschikbaarheid van bundels verschilt per provider. Tijdens het uitzoeken van een combinatie krijg je automatisch een pagina te zien waarop je alle beschikbare bundels kan kiezen.

Dit zijn de belangrijkste bundels:

• Internet bundels: - Internet op uw mobiele telefoon
• SMS Bundels - Voordeliger SMS-en
• Bellen naar Vast - Voordeliger bellen naar vaste nummers
• Thuis bundels - In je eigen huis bellen tegen vastnettarieven

Tip: Bestel een internetbundel mee als je bestelt op Belsimpel.nl. Vaak krijg je extra korting op je toestel die afhankelijk van de provider actie tot boven de €100,- kan oplopen!

---

Stap 3: Kies je accessoires

Maak je pakket compleet en bestel een geheugenkaart, autolader of ander accessoire mee met je bestelling op Belsimpel.nl.

---

Stap 4: Pakket in winkelwagen plaatsen

Via de bestelknop kan je het gekozen pakket in de winkelwagen plaatsen. Wil je nog iets anders meebestellen, winkel dan rustig verder. Pas als je je webbrowser afsluit gaat de inhoud van de winkelwagen verloren. Let op: Je kan maar 1 abonnement per bestelling aanvragen.

---

Stap 5: Gegevens invullen

Controleer de inhoud van de winkelwagen en verwijder producten die je toch niet wilt hebben. Ben je tevreden? Vul dan de gegevens in op ons bestelformulier. Onderaan het bestelformulier kan je de betaalmethode van je voorkeur kiezen. De snelste betaalmethode is iDEAL. Het is ook mogelijk om te betalen met creditcards van Mastercard of Visa of middels Vooruitbetaling.

Tip: Als je je huidige nummer wilt behouden dan kan je dit aangeven op het bestelformulier.

---

Stap 6: Bestellen en betalen

Controleer of alle gegevens op het bestelformulier kloppen en klik op de bestelknop. Als je gekozen hebt voor iDEAL, Visa of Mastercard dan wordt je automatisch doorverwezen naar een veilige betaalpagina waar je de betaling kan doen. Heb je gekozen voor vooruitbetaling? Dan ontvang je een direct eeneE-mail met de betalingsinformatie.

Let op: Belsimpel.nl levert niet op rekening. Voorkom vertraging en regel je betaling direct.

---

Stap 7: Orderbevestiging

Via de E-mail ontvang je van ons een orderbevestiging met alle gegevens over je bestelling en de betaling. Neem telefonisch contact op met onze helpdesk als je gegevens wilt wijzigen.
Bestel je geen abonnement, verlenging of Sim Only abonnement, ga dan direct door naar stap 11.

---

Stap 8: Contract printen

Het contract voor je abonnement, verlenging of sim- only abonnement is te downloaden vanaf de bedank pagina en wordt meegezonden in de e-mailorderbevestiging. Het contract is in het zogenaamde PDF formaat. Je kan het PDF contract openen met Acrobrat Reader. Het programma Adobe Acrobat Reader kan je hier downloaden. Als je gekozen hebt om ons je contract op te sturen, dan ontvang je het contract de volgende dag per post.

---

Stap 9: Contract invullen en terugsturen

Op het contract staat duidelijk uitgelegd hoe je het contract moet in vullen en welke kopieën we nodig hebben om je aansluiting in orde te maken. Je kan het contract en de benodigde kopieën per post, E-mail of fax aan ons terugsturen.

Contactgegevens Belsimpel.nl

---

Stap 10: Verwerking contract

Je ontvangt van ons een bevestiging per e-mail zodra we je contract hebben ontvangen. Daarna starten we je abonnementsaanvraag bij de gewenste provider. Zodra je abonnementsaanvraag goedgekeurd is door de provider, sluiten we je abonnement en eventuele bundels aan.

Let op: Belsimpel.nl bemiddelt in het sluiten van de abonnementsovereenkomst tussen u en uw telecomprovider. Mocht uw aanvraag onverhoopt afgewezen worden dan vervalt de plicht van Belsimpel.nl tot levering. U zult dan de eventuele betaalde eenmalige kosten teruggestort krijgen op uw rekening.

---

Stap 11: Verzending & bezorging

We maken je order klaar om te verzenden zodra we alle producten binnen hebben en eventuele abonnemenstaanvragen gereed zijn. De producten worden zorgvuldig ingepakt en via de TNT verzonden. Via de e-mail ontvang je een volgcode waarmee je de voortgang van je pakket bij TNT kan volgen. TNT levert alle bestellingen binnen 1 dag bij je thuis af.

---

Stap 12: Pakket ontvangen en controleren

Controleer of het pakket dat je van de postbode ontvangt er compleet en in orde uitziet. De postbode zal je vragen te tekenen voor ontvangst. Is de doos kapot of lijkt er iets te missen? Weiger dan het pakket actief zodat de TNT het weer aan ons terugstuurt. Accepteer nooit een pakket als je kunt zien dat het zichtbaar beschadigd of open is geweest.

Betaalmethodes

Betalen bij Belsimpel.nl is gemakkelijk en veilig. Je kan als je bestelt betalen met Ideal, Mastercard, Visa en vooruitbetalen. We adviseren je om gebruik te maken van iDEAL. iDEAL is de snelste, en veiligste methode om te betalen op internet in Nederland. Bovendien worden er geen kosten voor in rekening gebracht voor een iDEAL-betaling.

1. iDEAL

iDEAL is de nieuwe, veilige en snelle manier om op internet te betalen voor klanten van ABN Amro, Fortis, Postbank/ING, Rabobank en de SNS Bank. iDEAL maakt gebruik van de internet bankier module van je bank en is daardoor net zo veilig en vetrouwd als het gewone internet bankieren. Meer informatie over iDEAL kunt u vinden op www.ideal.nl. Onderaan het bestelformulier kan je je eigen bank kiezen en zodra je op bestel klikt wordt je automatisch doorverwezen naar de veilige betalingsmodule van iDEAL. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor een iDEAL betaling. Ons administratiesysteem verwerkt iDEAL betalingen automatisch. Je ontvangt direct een E-mail zodra je een betaling hebt verricht.

ABN Amro klanten:
Om een iDEAL betaling te kunnen doen heb je net als bij het internetbankieren via Abnamro.nl de E-dentifier en je bankpas nodig.

Rabobank klanten:
Om een iDEAL betaling te kunnen doen heb je net als bij het internetbankieren via Rabobank.nl de Random Reader en je bankpas nodig.

Postbank/ING klanten:
Om een iDEAL betaling te kunnen doen heb je net als bij het internetbankieren via mijn.ing.nl je GSM of papieren TAN codes nodig.

Fortis klanten:
Om een iDEAL betaling te kunnen doen heb je net als bij het internetbankieren via Fortisbank.nl je Fortis Access Key nodig.

SNS bank klanten:
Om een iDEAL betaling te kunnen doen heb je net als bij het internetbankieren via SNSbank.nl je digipass nodig.

---

2. Vooruitbetaling

Heb je je bankpas niet bij de hand, of maak je geen gebruik van internet bankieren? Dan kan je ook kiezen om je bestelling vooruit te betalen met een bank- of giro-overboeking. Vooruitbetaling is veilig en gratis. Houd er wel rekening mee dat het 1 of 2 dagen kan duren voordat de betaling op onze bankrekening is bijgeschreven. Belsimpel.nl levert geen bestellingen uit voordat de betaling voldaan is. Zodra de betaling door ons is ontvangen sturen we je per e-mail een bevestiging.
Let op: Vergeet niet je ordernummer bij de overboeking te vermelden.

Bankgegevens Belsimpel.nl: ABN AMRO, Rekeningnummer 48.98.23.769, t.n.v. Belsimpel.nl te Groningen

---

3. Creditcard: Mastercard en Visa

Het is ook mogelijk om bij Belsimpel.nl te betalen met creditcards van Mastercard en Visa. Je kan je kaartgegevens invullen op een speciale beveiligde betaalpagina. Om onze klanten en onszelf tegen fraude te beschermen is het alleen mogelijk om met een Nederlandse creditcard te bestellen vanaf een Nederlandse computer. Er geldt een limiet van €5000,- per bestelling voor bestellingen die met een creditcard worden betaald. Voor een creditcard betaling wordt €4,50 extra transactiekosten berekend.

---

Hulp bij je bestelling

Heb je hulp nodig bij je bestelling? Neem dan op weekdagen tussen 9.00 en 22.00 contact op met onze klantenservice via 050-2103404 of stuur een e-mail naar info@belsimpel.nl.

---

Orderstatus per e-mail en via Mijn Belsimpel.nl

Via de e-mail word je op de hoogte gehouden van de status van je bestelling. Het is ook mogelijk om op onze website via Mijn Belsimpel te zien wat de status is van je order. Zodra we je bestelling via TNT verzenden krijg je daarvan automatisch een bevestiging via de e-mail. Deze mail bevat een Track & Trace code waarmee je je pakket via de website van TNT post kan volgen.

---

Prijzen op Belsimpel.nl

Alle prijzen op Belsimpel.nl zijn inclusief BTW en onder voorbehoud van schrijffouten. Zakelijke klanten kunnen uiteraard ook gewoon op onze site bestellen.

---

Annuleren of wijzigen

Het plaatsen van een bestelling bij Belsimpel.nl is vrijblijvend. Als je een abonnement, verlenging of sim only abonnement bestelt geldt je aanvraag als definitief zodra we het contract binnen hebben.Wil je iets wijzigen aan je bestelling? Neem dan spoedig contact op met onze klantenservice op 050-2103404 zodat we je wijziging kunnen verwerken voordat het pakket verzonden is. Geef als je annuleert gelijk je bank- of girorekening nummer aan ons door. We storten dan binnen een week je geld terug.