Op deze pagina vind je meer informatie over productreviews op Belsimpel. Deze reviews helpen andere klanten bij het kiezen van het product of abonnement dat het beste bij hen past. Het doel van deze reviews is om andere klanten te informeren over de ervaringen met specifieke producten. Bij het schrijven van een review moeten onze klanten zich houden aan een aantal regels, die zijn opgenomen in de huisregels.
Alleen klanten die een specifiek product hebben besteld bij Belsimpel of Gomibo kunnen hierover een review plaatsen. Klanten worden aangemoedigd hun persoonlijke ervaringen met het product te delen, zowel positieve als negatieve. Vier weken na het plaatsen van een bestelling ontvangen klanten een uitnodiging per e-mail om een review te schrijven, zodat ze voldoende tijd hebben gehad om het product uitgebreid te testen. Zowel op uitnodiging als spontaan geplaatste reviews worden gepubliceerd. We vragen klanten nooit om een review te plaatsen in ruil voor een vergoeding. Wel verloten we kortingsvouchers met winkeltegoed onder klanten die een productreview op onze website plaatsen. De inhoud van de review heeft geen invloed op deze verloting. Bij de productreviews wordt aangegeven of er een kortingsvoucher gewonnen kon worden door de review te plaatsen.
Reviews kunnen worden geplaatst via de persoonlijke bestelstatuspagina of via het klantaccount. Hiervoor zijn inloggegevens nodig die alleen bekend zijn bij de klant en Belsimpel. Elke review wordt bovendien handmatig gecontroleerd. Reviews zonder tekst worden automatisch goedgekeurd, maar geschreven reviews worden altijd nagekeken. Alle reviews die voldoen aan de huisregels worden geplaatst.
Wanneer klanten een productreview willen schrijven, stellen we hen enkele vragen. Eerst kunnen klanten aangeven of ze het product aanbevelen of niet. Vervolgens kunnen ze het product beoordelen met één tot vijf sterren op bepaalde eigenschappen. Deze eigenschappen worden door ons bepaald en verschillen per productgroep. Zo vragen we bij telefoons naar de camera, het scherm, de snelheid, de batterijduur en de prijs-kwaliteitverhouding. Bij koptelefoons gaat het om prijs-kwaliteit, ontwerp, geluidskwaliteit, draagcomfort en bouwkwaliteit.
Het aantal sterren dat de klant aanklikt wordt omgezet in een beoordeling. Op basis van deze antwoorden wordt een cijfer berekend. Het cijfer is een gemiddelde van de verschillende beoordelingen en is maximaal vijf sterren. Deze gemiddelde beoordeling biedt snelle en nuttige feedback voor andere potentiële klanten. Klanten kunnen de review na het beoordelen van de eigenschappen plaatsen, maar kunnen er ook voor kiezen hun ervaring verder toe te lichten. Ze kunnen bijvoorbeeld aangeven wat de positieve en negatieve punten van het product zijn en hun ervaring verder omschrijven in een tekstvak.
Omdat alleen klanten die daadwerkelijk iets bij Belsimpel hebben besteld een review kunnen plaatsen, wordt mogelijke fraude al sterk beperkt. Dit garandeert dat de reviews afkomstig zijn van gebruikers met directe ervaring met het betreffende product. Als blijkt dat een klant slachtoffer is geworden van een vorm van fraude, ondernemen we direct passende actie.
Bij onze producten wordt altijd de reviewscore en het aantal reviews getoond. Naast de algemene beoordeling wordt ook het gemiddelde per eigenschap weergegeven, afhankelijk van de productgroep. Standaard worden de reviews gesorteerd op 'Meest behulpzaam'. Bij deze sortering staan de reviews met de meeste duimpjes omhoog, minus de duimpjes omlaag, bovenaan. Klanten kunnen ook sorteren op 'Nieuwste', waarbij de reviews chronologisch worden weergegeven.
Voordat een review op de website verschijnt, wordt deze gecontroleerd. Als de review niet aan de voorwaarden voldoet, wordt deze aangepast of verwijderd. Wat is niet toegestaan in een review?
Naast de reviews op onze eigen website verzamelt Belsimpel ook klantbeoordelingen via onafhankelijke externe platformen. Dit zijn onder andere:
Deze externe reviewplatformen zorgen voor extra transparantie en geven klanten de mogelijkheid hun ervaringen buiten onze eigen website te delen. Net als bij de reviews op Belsimpel staan deze platformen doorgaans alleen beoordelingen toe van klanten die daadwerkelijk een aankoop hebben gedaan, gebruik hebben gemaakt van een dienst of een commerciële ervaring met ons hebben gehad.
Hieronder vind je links naar de reviewrichtlijnen van de platformen waarmee wij samenwerken:
