Aftersales

Ook na je bestelling staan we voor je klaar. Werkt je toestel bijvoorbeeld niet zoals verwacht? Veel problemen kun je verhelpen via onze pagina voor het zelf oplossen van toestelproblemen.

Is je probleem niet verholpen of heb je een andere vraag over het retourneren van je product? Hieronder vind je veelgestelde vragen over garantie, reparatie, ruilen en annuleren.


Veelgestelde vragen

  • Ik heb een kapot toestel ontvangen. Wat kan ik doen?

    Indien je het defect binnen 5 werkdagen na ontvangst bij ons meldt, kun je het toestel retour sturen. Meld het probleem via zakelijk@belsimpel.nl voor verdere instructies. Vermeld in de e-mail het ordernummer, de naam van het product en geef een korte omschrijving van het defect.

  • Een toestel dat ik via Belsimpel heb ontvangen, is defect geraakt. Wat kan ik doen?

    Ben je een zakelijke eindgebruiker? Dan kun je het toestel via zakelijk@belsimpel.nl aanmelden voor reparatie. Vermeld in de mail het ordernummer, de productnaam en beschrijf het defect.
    Let op: ben je een reseller? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor de garantie.

  • Een Apple iPhone die ik via Belsimpel hebt ontvangen, is defect geraakt. Wat kan ik doen?

    iPhones kunnen binnen een jaar na aankoop worden aangemeld voor reparatie via Apple. Het tweede jaar van de garantie loopt via Belsimpel. Meld het toestel aan door het IMEI, ordernummer en omschrijving van defect te mailen naar zakelijk@belsimpel.nl.

  • Ik ben reseller en heb een toestel met een defect waarvoor geen Nederlands reparatiepunt beschikbaar is. Wat kan ik doen?

    Indien dit een Fairphone, Google-telefoon, OnePlus, Vivo of Xiaomi betreft, kun je het toestel via zakelijk@belsimpel.nl aanmelden voor reparatie. Vermeld in de mail het IMEI- en ordernummer. Na aanmelden kan het toestel naar ons opgestuurd worden.

  • Ik heb mijn toestel opgestuurd ter reparatie. Hoe krijg ik een statusupdate?

    Een reparatie duurt doorgaans 5-10 werkdagen. Heb je vragen over de status? Neem dan contact op met onze technische dienst via de reguliere klantenservice. Vermeld hierbij ook je ordernummer.

  • Ik heb mijn toestel ter reparatie opgestuurd en heb nu een prijsopgave ontvangen van het reparatiecentrum. Hoe zit dat?

    Op de prijsopgave staat uitgelegd waarom de garantie is afgekeurd. Val-, stoot- en waterschade vallen bijvoorbeeld niet binnen fabrieksgarantie. Heb je vragen na het bekijken van de prijsopgave? Stuur je vraag naar onze technische dienst via de reguliere klantenservice en vermeld hierbij je ordernummer.

  • Kan ik mijn product annuleren of ruilen?

    Als zakelijke afnemer is annuleren of ruilen in beginsel niet mogelijk. Heb je het toestel maximaal een week geleden gekocht en wil je deze ruilen voor een andere kleur of model? Stuur het ordernummer en de reden van annuleren naar zakelijk@belsimpel.nl. Wij kijken dan naar de mogelijkheden.

  • Ik heb een verkeerd product ontvangen. Wat kan ik doen?

    Heeft het toestel bijvoorbeeld een andere kleur dan je hebt besteld? Meld het toestel dan via zakelijk@belsimpel.nl bij ons aan, onder vermelding van het IMEI en ordernummer. Via onze website kun je zelf alvast het juiste product bestellen, wij voeren een credit uit voor het foutief bestelde toestel.