Klantenservice, Informatie over verzending en bezorging

Op deze pagina: Levertijd Verzendkosten Verzekeren van je zending Het online volgen van uw pakket Niet thuis? Afhalen? Verzenden naar het buitenland

Voorraad & Levertijd

Wij streven er bij Belsimpel.nl naar om je bestelling zo snel mogelijk bij je afgeleverd te hebben.

Controleer de status van je order via: "Mijn Belsimpel.nl"

Mobiele Telefoons:

De prijzen van mobiele telefoons fluctueren iedere dag. Om je zo snel mogelijk te kunnen laten meeprofiteren van prijsdalingen proberen we onze voorraad relatief zo klein mogelijk te houden. Gemiddeld leveren we alle toestellen binnen 2 tot 5 werkdagen bij je af. Het komt wel eens voor dat een toestel moeilijk leverbaar is door grote vraag en de levertijd langer wordt. Hier over houden we je per E-mail op de hoogte. Wil je sneller over een nieuwe telefoon beschikken? Neem dan contact op met onze klantenservice voor een alternatief toestel dat sneller leverbaar is.

Abonnementen

Belsimpel.nl doet zijn uiterste best om je mobiele telefonie abonnement en telefoon zo snel mogelijk te activeren en bij je thuis te bezorgen. Gemiddeld hebben we binnen 2 tot 4 werkdagen je abonnement en toestel bij je thuis afgeleverd en zullen in de toekomst deze tijd verder terug proberen te brengen. Om geen vertraging op te lopen is het belangrijk dat je snel het contract en de bijbehorende kopieën aan ons opstuurt. We streven er naar om alle contracten die we voor 17.00 binnen hebben te verwerken zodat de volgende dag het toestel en het abonnement afgeleverd kunnen worden. Tijdens de verwerking kan het voorkomen dat de provider meer tijd nodig heeft voor de acceptatie van je abonnement of aanvullende gegevens wil hebben. De telecomproviders hebben zich genoodzaakt gezien hiermee te starten omdat er veel fraude was met mobiele telefoon abonnementen. Hierdoor kan helaas de levertijd af en toe oplopen en we hopen dan ook op je begrip. Nummerbehoud zorgt soms ook voor een oplopende doorlooptijd. Via de e-mail en op onze orderstatus pagina houden we je op de hoogte van de voortgang.

Tips om je abonnement snel verwerkt te hebben:

Betaal de betaling middels iDEAL
Stuur je contract direct aan ons op
Stuur duidelijke kopieën mee en lees goed welke kopieën noodzakelijk zijn
Stuur je contract per fax of e-mail om vertraging in de post te voorkomen

Levertijd TNT en DPD Post

Om een goede continuïteit in de verzendingen te kunnen waarborgen, werkt Belsimpel.nl met twee vervoerders. Belsimpel.nl verstuurt alle pakketten via TNT of DPD post. TNT en DPD halen 's avonds bij Belsimpel.nl de pakketten op en leveren ze standaard de volgende dag bij je af. DPD levert niet op zaterdag. Je ontvangt van ons een e-mail met daarin de melding of je pakket met DPD of TNT is verstuurd en een Track & Trace of DPD code waarmee je op https://securepostplaza.tntpost.nl/tracktrace of op http://www.dpd.com/nl/ kan zien waar je pakket op dit moment is.

Verzendkosten

Belsimpel.nl rekent een bijdrage in de verzendkosten voor het versturen van je bestelling afhankelijk van het product dat je aanschaft. Alle pakketten worden verzonden via TNT Post en DPD post, zodat kwaliteit en betrouwbaarheid gegarandeerd is. Hieronder volgt een overzicht van de verzendkosten per productgroep:

Losse toestellen	€ 6,95
Accessoires	€ 2,95
Nieuwe abonnementen of verlenging + toestel:	€ 6,95
Sim Only abonnementen:	geen verzendkosten
Sim Only verlengingen:	geen verzendkosten

Verzekeren van je zending

Het is mogelijk om verzending van je bestelling bij Belsimpel.nl te verzekeren tegen schade als gevolg door misbruik of verlies. De kosten hiervan bedragen slechts € 2,95 per zending en dekken je tot een schade van € 500,-.

Het online volgen van uw pakket

Het is mogelijk om bestellingen via internet te volgen. Bij het verzenden van je bestelling sturen we je automatisch een e-mail met een TNT Track & Trace of DPD code waarmee je via http://www.tracktrace.nl of http://www.dpd.com/nl/ kan zien waar je bestelling zich bevindt. Via "Mijn Belsimpel.nl" kan je ook je TNT Track & Trace of DPD code vinden.

DPD hanteert vijf verschillende statussen van uw pakket op de website. Voor uitleg van deze statussen kunt u hier terecht.

Niet thuis TNT

Mocht je niet thuis zijn als TNT langskomt dan is dat geen enkel probleem. TNT zal dan automatisch de volgende werkdag weer langskomen met je pakket. Mocht je dan ook niet aanwezig zijn dan kan je het pakket vanaf de volgende werkdag afhalen bij het dichtstbijzijnde TNT postkantoor, TNT business point of TNT service balie. Je postbode zal hier een bericht van achterlaten in je brievenbus. Vergeet niet een legitimatiebewijs mee te nemen bij het afhalen van je pakket bij de TNT. Rembourszendingen worden bij 2 keer geen gehoor ook naar het postkantoor gebracht.

Let op: indien een pakket op vrijdag voor de 2^e keer wordt aangeboden en mocht je het pakket dan niet aannemen dan ligt het pas vanaf maandag op het postkantoor.

Niet thuis DPD

Mocht u niet thuis zijn als DPD langskomt dan is dat geen enkel probleem. DPD zal dan een briefje achterlaten waarop staat wanneer zij is langs geweest en wanneer zij weer zal langskomen of met de melding dat uw pakketje bij een van uw buren is afgeleverd.

Indien het afleveren bij uw buren niet mogelijk is dan zal DPD automatisch de volgende werkdag weer langskomen met uw pakket, tenzij u daarvoor contact hebt opgenomen met uw bezorger via het nummer dat op het kaartje staat. U kan dan een ander afleveradres doorgeven of een andere afleverafspraak maken. DPD is dus erg flexibel! Mocht er bij de tweede poging ook niemand aanwezig zijn, dan wordt het pakketjes op een DPD depot achtergelaten. U kan nu nog steeds contact opnemen met DPD om een afleverafspraak te maken. Gebeurt dit niet, dan stuurt DPD het pakket na 7 dagen retour naar Belsimpel.nl.

Belsimpel.nl heeft geen invloed op de daadwerkelijk bezorgingsmethode of het bezorgingstijdstip. Neem hiervoor contact op met DPD nederland. Houdt uw tracking nummer bij de hand.

Afhalen

De snelste manier om je bestelling te krijgen is verzending via TNT of DPD Post. Wil je liever afhalen? Maak dan telefonisch via 050-2103404 een afhaalafspraak.

Let op: zonder afspraak is het niet mogelijk om een bestelling op te halen. Het is niet mogelijk om te betalen bij het afhalen. Uw betaling zal giraal moeten zijn voldaan alvorens u een afhaalafspraak kunt maken.

Levering op een ander adres

Het is mogelijk om een ander afleveradres te kiezen voor je bestelling om je pakket bijvoorbeeld op je werk te ontvangen. Vermeld dit in het opmerkingenveld bij het plaatsen van je order of neem telefonisch contact op met onze klantenservice op 050-2103404. Indien je het adres na het plaatsen van de bestelling wilt wijzigen dan dien je altijd een e-mail naar Belsimpel.nl te versturen met de gewenste wijziging. Het gebruikte e-mailadres moet hetzelfde zijn als het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.

Verzending naar het buitenland

Het is niet mogelijk om bestellingen van Belsimpel.nl te ontvangen in het buitenland, wij verzenden uitsluitend bestellingen binnen Nederland via TNT en DPD Post.