Klantenservice, informatie over Tele2

• Klantenservice
• Wat moet u opsturen bij uw contract?
• Bellen in het buitenland
• Opzeggen
• Algemene voorwaarden

Klantenservice

Klantenservice Tele2:

0900-2411602 (lokaal tarief)
Ma-zaterdag 8.00 - 22.00

Blokkeren simkaart bij diefstal of verlies:

0800-2199

Wat moet u opsturen bij uw contract?

Om te voorkomen dat iemand anders op jouw naam een telefoonabonnement afsluit hebben we naast je ondertekende contract een aantal kopieën nodig zodat Tele2 weet dat jij degene bent die het abonnement aanvraagt en je adres en bankrekeningnummer echt bij jou horen.

Tele2 Particulier nieuw abonnement:

• Tele2 contract nieuwe aansluiting van Belsimpel.nl
• Kopie paspoort, rijbewijs of identiteitskaart (2 zijdig)
• Adrescontrole: kopie bankafschrift niet ouder dan 2 maanden of kopie bankpas (2 zijdig)

Tele2 Particulier verlenging

• Tele2 verlengingscontract van Belsimpel.nl
• Kopie paspoort, rijbewijs of identiteitskaart (2 zijdig)
• Adrescontrole: kopie bankafschrift niet ouder dan 2 maanden of kopie bankpas (2 zijdig)

Nummerbehoud

Wat is nummerbehoud?

Met nummerbehoud neemt je je huidige mobiele telefoonnummer mee als je overstapt van een andere provider naar Tele2. Je blijft bellen en gebeld worden op hetzelfde nummer.

Nummerbehoud van prepaid naar een Tele2 abonnement duurt minimaal 10 werkdagen. Bel je met een abonnement? Houd dan rekening met de opzegtermijn van 1 maand van je huidige provider. Je kan bij Belsimpel.nl maximaal 3 maanden voordat je huidige abonnement afloopt een Tele2 abonnement aanvragen met nummerbehoud. Je betaalt dan pas voor je nieuwe abonnement zodra je oude abonnement is afgelopen. Tot die tijd kan je gewoon blijven bellen en gebeld worden met je huidige provider.

Voorwaarden voor nummerbehoud Tele2

• Het nummer dat je wilt behouden is nog minstens 10 werkdagen actief
• Je belt met een andere provider dan Tele2
• Je huidige contract loopt binnen 3 maanden af

Stappenplan nummerbehoud Tele2:

1. Zoek een Tele2 abonnement uit op Belsimpel.nl
2. Geef op het bestelformulier aan dat u gebruik wilt maken van nummerbehoud. Let op: zeg je huidige contract niet zelf op als je je nummer wilt behouden. Dit regelt Tele2 met je huidige provider.
3. Je krijgt per e-mail een bevestiging van je bestelling met het contract voor je nieuwe Tele2 abonnement en het formulier voor nummerbehoud. Lees deze goed door en vul de benodigde gegevens in. Stuur het contract en de gevraagde kopieën samen met de laatste factuur van je oude provider naar Belsimpel.
4. Voordat uw nummer wordt overgezet krijgt u een brief met de datum wanneer Tele2 uw nummer overneemt. Vanaf die datum belt u met uw nieuwe abonnement en uw eigen nummer. De nieuwe simkaart voor uw Tele2 abonnement zal u 5 tot 10 werkdagen voordat het abonnement ingaat worden toegezonden.

Nummerbehoud bij een verlenging

Bel je al met Tele2 en wil je je abonnement verlengen? Belsimpel.nl zorgt dat je nummer automatisch meegenomen wordt naar je Tele2 verlenging. Je hoeft hier zelf verder niets voor te doen.

Tip: Je kan bij een verlenging ook je bundel naar beneden of naar boven wijzigen

Aandachtspunten bij nummerbehoud

1. Bel je nu prepaid met Tele2? Vul dan op het nummerbehoud formulier de gewenste datum van nummerbehoud en het gewenste nummerbehoud gaat standaard na 10 werkdagen in op een nieuwe simkaart.
2. Belsimpel.nl vraagt alleen nummerbehoud aan bij Tele2 voor de klant. Daarna is de nummerbehoudaanvraag de verantwoordelijkheid van de klant zelf. Tele2 zal de klant op de hoogte houden van de stand van zaken omtrent de nummerbehoudaanvraag. Indien nummerbehoud niet door kan gaan, ongeacht de reden, blijft het nieuwe abonnement van Tele2 actief waarvoor u dan ook abonnementskosten betaalt.
3. Je kan je aanvraag voor nummerbehoud stopzetten door contact op te nemen met de klantenservice van Tele2. Het aangevraagde Tele2 abonnement zal echter wel in gaan.

Bellen in het buitenland

Tele2 blokkeert bellen in het buitenland totdat de eerste twee rekeningen zijn betaald om fraude te voorkomen. Wil je voordat je twee rekening hebt ontvangen bellen in het buitenland met Tele2? Neem dan contact op met de Tele2 klantenservice op 0900-2411602 (lokaal tarief) en tegen aanbetaling van €75,- kan je direct gebruik maken van bellen in het buitenland. Let op, voor bellen in het buitenland gelden andere tarieven dan voor bellen in Nederland. Kijk voor tariefinformatie op Tele2 buitenland

Opzeggen

Belsimpel.nl kan helaas niet je telefoonabonnement voor je opzeggen. Als je je Tele2 abonnement wilt opzeggen kan je het beste een aangetekende brief met daarin je naam, adresgegevens, klantnummer en mobiele nummer sturen aan Tele2. Zeg je abonnement niet zelf op als je wilt overstappen naar een andere provider en je nummer wilt behouden middels nummerbehoud. Stuur voor de zekerheid een kopie van je paspoort, rijbewijs of id-kaart mee.

Tele2 Nederland B.V.
t.a.v. Klantenservice
Postbus 70041
9704 AA Groningen

Algemene voorwaarden

Download Tele2 Algemene voorwaarden (pdf)
Tele2 website: Tele2 Algemene voorwaarden