Klantenservice, informatie over Hi

Wat moet je opsturen bij je Hi contract?

Om te voorkomen dat iemand anders op jouw naam een telefoonabonnement afsluit hebben we naast je ondertekende contract een aantal kopieën nodig zodat Hi weet dat jij degene bent die het abonnement aanvraagt en je adres en bankrekeningnummer echt bij jou horen.

Hi Particulier nieuw abonnement

• Hi contract nieuwe aansluiting van Belsimpel.nl
• Kopie paspoort, rijbewijs of identiteitskaart (2 zijdig)
• Adrescontrole: kopie bankafschrift met adres of kopie gas/water/licht rekening niet ouder dan 1 jaar

Hi Particulier verlenging

• Hi verlengingscontract van Belsimpel.nl
• Kopie paspoort, rijbewijs of identiteitskaart (2 zijdig)

---

Online uw facturen inzien bij "Mijn Hi"

Via "Mijn Hi" op www.Hi.nl kunt u online allerlei zaken regelen omtrent uw abonnement. Hier kunt u ook uw rekening inzien. Meldt u aan op Hi.nl en noteer Hier uw gebruikersnaam en wachtwoord. Voor vragen over aanmelden bij hi kunt u contact opnemen met de klantenservice van Hi.

---

Eerste factuur

Het komt vaak voor dat de eerste factuur van Hi hoger of lager uitvalt dan u in eerste instantie had verwacht. De eerste maand betreft namelijk vaak een 'gebroken' maand. U wordt gefactureerd vanaf de aansluitdatum van de dag dat uw abonnement actief wordt valt namelijk niet altijd samen met de factuurmaand van Hi. Daarnaast kan het zijn dat er eenmalige kosten (aansluitkosten) in rekening worden gebracht op de eerste factuur.

---

Internet Instellingen

Als uw telefoon de mogelijkheid heeft om gebruik te maken van internet kunt u een sms-bericht sturen met de tekst 'ja' naar 1300. U ontvangt dan automatisch de juiste instellingen. Let op, voor gebruik van internet worden extra kosten in rekening gebracht tenzij deze binnen uw abonnement of bundel vallen.

---

Verlengen

U kunt 2 maanden voordat uw abonnement afloopt verlengen bij Hi. U kunt kiezen voor een abonnement met een nieuw toestel of een sim only met korting. Neem om te verlengen contact op met Belsimpel.nl via 050-2103404.

---

Overstappen

U kunt 4 maanden voor het einde van uw abonnement overstappen naar een andere provider. U komt dan in aanmerking voor een nieuwe telefoon, extra abonnementskorting of een combinatie van beide. U kunt uw nummer behouden zonder dubbele abonnementskosten. Kijk op Belsimpel.nl voor de mogelijkheden of neem contact op met onze klantenservice via 050-2103404.

---

Opzeggen

Belsimpel.nl kan helaas niet je telefoonabonnement voor je opzeggen. Als je je Hi abonnement wilt opzeggen kan je het beste een aangetekende brief met daarin je naam, adresgegevens, klantnummer en mobiele nummer sturen aan Hi sturen. Zeg je abonnement niet zelf op als je wilt overstappen naar een andere provider en je nummer wilt behouden middels nummerbehoud. Stuur voor de zekerheid een kopie van je paspoort, rijbewijs of id-kaart mee.

KPN B.V
Hi afdeling Opzeggingen
Postadres:
Postbus 30000
2500 GA Den Haag

---

Bellen in het buitenland

Om fraude te voorkomen blokkeren sommige providers de eerste maanden bellen in het buitenland. Bij Hi kan je echter meteen al bellen in het buitenland. Let op, voor bellen in het buitenland gelden andere tarieven dan voor bellen in Nederland. Kijk op Hi Buitenland voor uitgebreide tariefinformatie.

---

Belangrijke telefoonnummers Hi

Vodafone klantenservice voor bestaande klanten	1200 of 0654-500-100
Voicemail	1233 of +31654-501233
Vodafone klantenservice vanuit het buitenland	+31654-500-555
Blokkeren van uw abonnement bij diefstal of vermissing	0800-0560
Simwissel	Bel Belsimpel.nl op 050-2103404
Verlengen of overstappen?	Bel Belsimpel.nl op 050-2103404

---

Algemene voorwaarden

Download Hi Algemene voorwaarden (pdf)
Hi website: Hi Algemene voorwaarden

---